Was es für unsere Entwicklung bedeutet, erneut anerkannt zu werden

Im Mai 2026 veröffentlichte Gartner® seinen Market Guide für Loyalty-Programm-Anbieter, und NeoDay wurde das zweite Jahr in Folge als „Representative Vendor“ (repräsentativer Anbieter) aufgenommen. Wir haben diese Neuigkeit bereits geteilt. In diesem Beitrag geht es nicht um die Ankündigung. Es ist eine kurze Reflexion darüber, was dieser Moment für uns bedeutet und wie wir den Loyalty-Markt sehen, der sich darum herum entwickelt.

Gartner, Market Guide for Loyalty Program Vendors, Brad Jashinsky, Halle Stern, 27. Mai 2026.

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Gartner spricht keine Empfehlungen für die in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Was diese Anerkennung für uns bedeutet

Als NeoDay 2025 das erste Mal im Guide erschien, war das ein Moment echten Stolzes für alle hier. Für ein Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, Kundenbindung anders anzugehen, bedeutete die Sichtbarkeit in einem Guide, der die globale Anbieterlandschaft abbildet, dass unsere Arbeit weit über unseren eigenen Kundenstamm hinaus wahrgenommen wurde. Wir haben es gefeiert, und wir haben es so gemeint.

Ein Jahr später erneut zu erscheinen, erfüllt uns mit einer anderen Art von Stolz. Ein Platz im Guide wird niemals einfach übertragen. Jede Ausgabe wird neu zusammengestellt, während der Markt neu bewertet und die Anbieterlandschaft neu gezeichnet wird. Die Aufnahme im zweiten Jahr in Folge zeigt uns also etwas, was das erste Jahr noch nicht zeigen konnte: Unser Ansatz für Kundenbindung ist kein vorübergehender Trend. Sie hält stand, während der Markt um sie herum reift.

NeoDay wurde aus einer einfachen Überzeugung heraus gegründet: Ein einzelner Marketer sollte in der Lage sein, ein komplettes Loyalty-Programm von Anfang bis Ende zu steuern, ohne ein Entwicklerteam im Rücken zu haben. Als wir anfingen, stand diese Idee im Widerspruch zur Arbeitsweise der meisten Branchenakteure. Kundenbindung bedeutete lange Implementierungen, schwere IT-Projekte und Agenturen, die Kampagnen im Namen der Marke durchführten. Wir glaubten, dass stattdessen der Marketer die Fäden in der Hand halten sollte.

„Die erneute Aufnahme in den Guide bestätigt, dass sich der Markt von starren, überdimensionierten Systemen wegbewegt. Wir haben NeoDay entwickelt, um schwere IT-Setups zu eliminieren, damit sich Marketingteams auf das Wesentliche konzentrieren können: die Skalierung smarter Personalisierung und den Aufbau echter Kundenbeziehungen. Diese Anerkennung zeigt, dass Agilität genau die Richtung ist, in die sich die Branche bewegt.“

Jurgen Swaans, Gründer von NeoDay

Der Markt, den wir sehen

In unseren Gesprächen mit Einzelhändlern und Konsumgütermarken tauchen drei Veränderungen immer wieder auf.

Loyalty muss sich beweisen. Budgets stehen überall auf dem Prüfstand, und Kundenbindung darf kein reiner Kostenfaktor mehr sein. Die Programme, die überleben, sind diejenigen, die einen Einfluss auf den Umsatz zeigen: mehr Besuche, größere Warenkörbe, messbare Kundenbindung.

Die Registrierung war nie der schwierige Teil. Die meisten Verbraucher sind Mitglied in weitaus mehr Programmen, als sie aktiv nutzen. Eine Karte in einer Schublade oder eine App, die zweimal geöffnet wird, ist keine echte Kundenbindung. Das Engagement entscheidet über den Erfolg oder Misserfolg von Programmen.

Marketer wollen die Kontrolle zurück. Teams haben es satt, auf Entwickler-Tickets und Agentur-Timelines zu warten. Sie wollen eine Kampagne starten, eine Mechanik testen und sie noch in derselben Woche selbstständig anpassen.

Diese Veränderungen sind genau der Grund, warum wir stolz darauf sind, in diesem Markt sichtbar zu sein. Sie beschreiben die Welt, für die NeoDay gebaut wurde.

Was wir wirklich bauen

Es wäre leicht, diesen Beitrag mit einer Produktpräsentation zu beenden. Die ehrliche Version ist jedoch, dass NeoDay weniger eine Reihe von Funktionen ist, sondern vielmehr eine Haltung dazu, wem Kundenbindung gehört.

Wenn wir sagen, dass Marken ein voll funktionsfähiges Loyalty-Programm in nur 10 Wochen starten können – als eigenständige App, als SDK in ihrer bestehenden App oder als Web-Erlebnis –, meinen wir damit eigentlich, dass die Kundenbindung eine Marke dort abholen sollte, wo sie steht, und sie nicht dazu zwingen sollte, alles um ein neues System herum neu aufzubauen. Wenn wir über KI-gestützte Personalisierung, Gamification und gebrauchsfertige Designs sprechen, meinen wir, dass das Marketingteam selbst in der Lage sein sollte, die Momente zu schaffen, die Mitglieder zurückbringen (eine personalisierte Herausforderung, eine Runde Winslots, eine zeitlich gut abgestimmte Belohnung), ohne Code zu schreiben oder in einer Ticket-Warteschlange zu warten.

Und wenn wir sagen, dass die Plattform API-zentriert und Cloud-agnostisch ist, meinen wir den Teil, der uns am wichtigsten ist: Ihre Loyalty-Daten und Ihre Programmlogik bleiben Ihre eigenen. Sie bewegen sich mit Ihnen, wohin auch immer sich Ihr Tech-Stack als Nächstes entwickelt.

Jede dieser Entscheidungen lässt sich auf die Überzeugung zurückführen, mit der dieser Beitrag begonnen hat. Kundenbindung sollte ein profitabler Wachstumsmotor in den Händen des Marketers sein, kein mehrjähriges IT-Projekt. Die Anerkennung in zwei aufeinanderfolgenden Jahren ist ermutigend, und wir sind stolz darauf. Aber der Beweis, für den wir bauen, ist leiser: ein Marketer, der am Dienstagmorgen eine Kampagne startet, ohne jemanden um Hilfe bitten zu müssen.