Pathé
Besuchshäufigkeit
98%
Empfehlungen an Freunde
+300.000
Neue Mitglieder
Wie Sie Kunden dazu bringen, sich für Sie und nicht für das Sofa zu entscheiden
Um häufigere Besuche und Einkäufe vor Ort bei verschiedenen Zielgruppen zu fördern, suchte Pathé Cinemas nach einer Lösung zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität. Angesichts der wachsenden Konkurrenz durch Streaming-Dienste und veränderter Kundengewohnheiten war eine Stärkung der Markenpräferenz unerlässlich. Im Durchschnitt besuchten Kinogänger die Kinos nur ein- oder zweimal im Jahr und wählten die Kinos oft eher nach Bequemlichkeit als nach Loyalität aus.
Vom Problem zum Ergebnis
Das Problem
Pathé stand vor der Herausforderung, eine starke Bindung zu den Kunden aufzubauen, da die meisten Besucher nur ein- oder zweimal im Jahr kamen und das Kino oft eher nach Bequemlichkeit als nach echter Vorliebe auswählten.
Die Lösung
Die Treueprogramm-Lösung von NeoDay unterstützte Pathé All Stars, das Programm des Kinos, mit personalisierten Angeboten, Insights und maßgeschneiderten Erlebnissen, um die Kundenbindung zu stärken.
Die Ergebnisse
Pathé All Stars verzeichnete über 300.000 neue Mitglieder, eine um 18 % höhere Besuchsrate und 98 % Weiterempfehlungen an Freunde. Das Programm wurde sogar mit bedeutenden Loyalty-Awards ausgezeichnet und erlangte weltweite Anerkennung in der Branche.
Steigern Sie die Ausgaben im Geschäft mit spielerischen Erlebnissen
Durch die Integration von Belohnungen in das Kundenerlebnis verzeichnete Pathé ein höheres Engagement, eine stärkere App-Nutzung und höhere Ausgaben im Kino. Um dies zu erreichen, führte NeoDay Gamification-Funktionen wie Shake & Win und Spin the Wheel ein, die Kunden für den Kauf von Tickets und Lebensmitteln belohnen. Mit einem unterhaltsamen und ansprechenden Ansatz förderte Pathé wiederholte Besuche, steigerte die Gesamtausgaben und verbesserte gleichzeitig das Kinoerlebnis.
Steigern Sie die Kundenausgaben durch App-Engagement
Durch die Integration digitaler Touchpoints hat Pathé sein Kundenbindungssystem gestärkt und so eine langfristige Kundenbindung sowie höhere Umsätze erzielt. Um dies zu erreichen, hat NeoDay eine App-Aktivierungskampagne ins Leben gerufen, die Nutzer mit kleinen Anreizen für die Interaktion mit der App belohnt. Dieser Ansatz steigerte nicht nur die App-Nutzung, sondern ermutigte die Kunden auch dazu, bei ihren Besuchen mehr auszugeben, wodurch die digitale Interaktion nahtlos mit den Erlebnissen im Kino verbunden wurde.
