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Erfassung von Kundendaten: Was ist das und wie funktioniert es?
Kim van der Zande
Kundendaten, auch bekannt als Kundeninformationen, sind die Informationen, die Sie über einen Kunden haben. Sie werden durch das Kundendatenmanagement verwaltet. Sie können von einer einfachen Telefonnummer bis hin zur Kaufhistorie, den Präferenzen und Bedürfnissen eines Kunden reichen. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, was das ist und wie Sie Kundendaten sammeln können.
Arten von Kundendaten
Es gibt vier Hauptarten von Kundendaten: Basisdaten, Interaktionsdaten, Verhaltensdaten und Einstellungsdaten. Alle vier Datenarten sind für Ihr Unternehmen wichtig und sollten nicht vernachlässigt werden.
Basis- oder Identitätsdaten
Basis- oder Identitätsdaten sind genau das, was der Name vermuten lässt: Daten eines Kunden, die ihn einzigartig machen. Zu den Basisdaten gehören:
Name
Adresse und E-Mail-Adresse
Geschlechtsidentität
Telefonnummer
Alter und Geburtstag
Herkunft und ethnische Zugehörigkeit
Die Basisdaten können beispielsweise um den Arbeitsplatz des Kunden oder das Einkommen erweitert werden. Die Erfassung dieser Kundendaten ist für Unternehmen und Vermarkter nützlich. Sie ermöglicht es ihnen, eine Persona zu erstellen und sich ein klares Bild der Zielgruppe zu machen.
Kundendaten über Interaktion oder Engagement
Interaktions- oder Engagement-Daten beziehen sich auf die Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Sie betrachten eher die gesamte Zielgruppe als spezifische Zielgruppensegmente. Zu den Interaktions-Kundendaten gehören:
Website-Besuche
Klickrate (CTR)
Absprungraten (Bounce Rates)
Conversions
Klicks auf Werbeanzeigen
Reaktionen auf Social-Media-Beiträge
Interaktionen mit E-Mails, wie Klick- oder Absprungraten
Diese Kundendaten sind wichtig, um das Verhalten der Zielgruppe zu verstehen und auf die richtige Weise darauf zu reagieren.
Verhaltensdaten
Verhaltensdaten beziehen sich auf Kundendaten, die ebenfalls Interaktionen beinhalten. Hier liegt der Fokus jedoch stärker auf der direkten Interaktion mit dem Unternehmen. Je nach Art Ihres Unternehmens können einige Verhaltensdaten miteinander kombiniert werden. Zu den Verhaltensdaten gehören:
Kaufhistorie
Abgebrochene Warenkörbe
Abonnementverlängerungen und -kündigungen
Bestellwerte von Produkten
Verweildauer des Nutzers auf Ihrer Website
Heatmaps, um zu sehen, wie ein Kunde durch die Website oder den Shop navigiert
Sie können diese Kundendaten von Ihrer eigenen Website erhalten, aber beispielsweise auch aus Ihren E-Mail-Interaktionen.
Einstellungsdaten (Attitudinal Data)
Schließlich gibt es noch die Einstellungsdaten. Diese Kundendaten enthalten die Meinungen Ihrer Kunden über die Produkte und Dienstleistungen. Die ersten drei Arten von Kundendaten sind leicht zu beschaffen, aber diese Art ist etwas schwieriger zu erfassen. Anstelle von harten Daten können diese Informationen unterschiedlich interpretiert werden. Einstellungsdaten umfassen beispielsweise:
Kundenbewertungen
Antworten auf Online-Umfragen
Persönliche Interaktionen mit Kunden
Mundpropaganda (Word-of-Mouth)
Einstellungsdaten sind daher schwieriger zu gewinnen. In einer Umfrage oder bei Bewertungen können Fragen sehr ausführlich, aber auch sehr kurz und prägnant beantwortet werden. Es liegt an Ihnen zu entscheiden, welche Informationen wichtig und nützlich sind. Scheuen Sie sich nicht, selbst mit Kunden zu sprechen; daraus werden Sie viele nützliche Informationen gewinnen. Sie können auch diesen Blog über das Einholen von Kundeninformationen lesen!
Die Bedeutung einer Kundendatenplattform
Kundendaten werden in einer Kundendatenbank gespeichert. Eine erfolgreiche Marketingkampagne hängt von Personalisierung und guten Daten ab. Umfassende und genaue Kundendaten sorgen für eine korrekte Beschreibung des Kundenprofils. Mit einem gut definierten Kundenprofil können Unternehmen bestimmen, welche Kanäle und Methoden zur Kommunikation mit dem Kunden genutzt werden sollten. Lesen Sie hier mehr über die Definition einer Kundendatenplattform!
Um die enorme Menge an Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, ist ein gutes CRM-System erforderlich. CRM steht für Customer Relationship Management, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen beinhaltet. Ein gutes CRM-System trägt zu effektivem Marketing, Vertrieb, Service und Management bei.
Verschiedene Wege zur Erfassung von Kundendaten
Wie bereits im Blog hervorgehoben, bietet das Sammeln von Kundendaten viele Vorteile. Hier sind einige einfache Möglichkeiten, um Kundendaten zu sammeln:
Hören Sie zu, was Kunden in den sozialen Medien sagen
Verbraucher teilen heutzutage immer häufiger ihre Produktbewertungen oder Serviceerfahrungen in den sozialen Medien. Zudem reagieren immer mehr Unternehmen über Social Media direkt auf ihre Kunden. Mit Social-Listening-Apps wie Brandwatch und Facelift können Sie Ihre Social-Media-Plattformen analysieren und Einblicke in Ihre Zielgruppe gewinnen.
Nutzen Sie ein Treueprogramm
Von Kunden, die sich für Ihr Treueprogramm anmelden, erhalten Sie viele persönliche Informationen wie Interessen, Standort und demografische Daten. Dies ist ideal für Targeting, Personalisierung, Cross-Selling und Upselling.
Installieren Sie einen Chatbot auf Ihrer Website
Mit einem Chatbot können Kunden auf Ihrer Website mit einer KI interagieren, um ihre häufig gestellten Fragen beantworten zu lassen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, wo die Schwachstellen der Kunden liegen oder welche Informationen sie auf der Website nicht finden können.
Vorschriften
Ein wichtiger Aspekt der Kundendatenerfassung ist die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Verarbeiten Sie personenbezogene Daten immer sicher und stellen Sie sicher, dass diese Daten nicht verloren gehen. Es ist auch wichtig, Kunden vorab darüber zu informieren, dass ihre Kundendaten verwendet werden. Sie müssen dem zustimmen.
Kundendaten und eine gut funktionierende Kundendatenplattform sind in der Tat für verschiedene Zwecke sehr wertvoll. Heutzutage, im digitalen Zeitalter, ist das Sammeln von Kundendaten einfacher geworden. Nutzen Sie diese Chance klug.
