Beispiele für Treueprogramme: die besten Programme im Überblick

Heutzutage scheinen Kundentreueprogramme ein unverzichtbares Element für Unternehmen zu sein, um ihre Kunden zu binden und die Customer Journey zu optimieren. In diesem Blog stellen wir einige der besten Beispiele für Treueprogramme vor.  

Was ist ein Treueprogramm?

Ein Treueprogramm ist eine Marketingstrategie, die von Unternehmen eingesetzt wird, um Kunden dazu zu ermuntern, Produkte oder Dienstleistungen bei ihnen und nicht bei Konkurrenten zu kaufen, und um Kunden für ihre Treue zu belohnen. So können Unternehmen beispielsweise Punkte oder Vorteile anbieten, die dann gegen Rabatte, kostenlose Produkte oder andere Vergünstigungen eingelöst werden können. Das Ziel ist es, eine langfristige Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen. Was den Einsatz betrifft, so ist die Strategie nicht auf bestimmte Branchen oder Unternehmen beschränkt. Sie kann in praktisch jeder Branche eingesetzt werden, in der es um wiederholte Käufe oder Kundenbindung geht. Die Vorteile eines solchen Programms sind jedoch enorm:

• Mehr Kundenempfehlungen

• Steigerung des Umsatzes

• Erhöhte Kundenbindung

Verschiedene Arten von Treueprogrammen

Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen, die zu Wiederholungskäufen anregen und die Kundenbindung stärken. Wir haben einige beliebte Arten aufgelistet.

• Punktesystem: Punkte sammeln und diese gegen Prämien eintauschen.

• Cashback-Programm: Möglichkeit, einen Teil der Ausgaben zurückzuerhalten.

• Partnerprogramm: Unternehmen arbeiten mit anderen Marken zusammen, um gemeinsame Treueprogramme anzubieten.

• Community-Programm: Konzentriert sich auf den Aufbau einer Community rund um die Marke durch Foren, Diskussionen, Events oder Online-Plattformen.

• Kostenpflichtige Mitgliedschaft: Erfordert von den Kunden die Zahlung einer Mitgliedsgebühr, um Zugang zu exklusiven Vorteilen und Privilegien zu erhalten.

Die am weitesten verbreiteten Belohnungsprogramme sind Punktesysteme. Kunden sammeln Punkte basierend auf ihren Einkäufen und können diese später gegen Prämien einlösen. Dazu gehören Rabatte, Geschenkkarten oder exklusive Erlebnisse. Damit erhalten Kunden einen greifbaren und messbaren Wert für ihre Treue.

Beispiele für Treueprogramme

Aber wie sieht das in der Praxis aus? Um von anderen zu lernen, haben wir einige Beispiele für Treueprogramme herausgesucht. Dies sind innovative Programme, von denen Sie sich inspirieren lassen können.

Sephora

Sephora, eine Kosmetikkette, ist bekannt für ihr „Beauty Insider“-Programm, das darauf ausgelegt ist, die emotionalen Triebkräfte der Kundentreue zu nutzen. Tatsächlich hat die Forschung gezeigt, dass etwa 75 % der Treiber für Loyalität und Engagement emotionaler Natur sind. Denken Sie an Freude, Vertrauen, Überraschungen, aber auch an Stolz. Hier wird mit dem klassischen Punktesystem gearbeitet. Dieses wird jedoch persönlicher gestaltet, indem die Kunden selbst entscheiden können, wie sie die Punkte einsetzen. Zudem wird es exklusiv gestaltet, indem verschiedene Stufen (Tiers) geschaffen werden. So haben die Kunden etwas, worauf sie sich freuen können. 

Starbucks

Starbucks war einer der Ersten, der eine erfolgreiche App implementierte. Sie nutzten eine bestehende App, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Stempelkarten nicht mehr verlieren oder vergessen. Um Starbucks-Sterne zu sammeln, müssen Kunden über die App bestellen und bezahlen. Dies ist für Starbucks der ideale Weg, den Kunden kennenzulernen: Sie sammeln eine enorme Menge an Daten. Anschließend kann Starbucks ein personalisiertes Getränk empfehlen oder andere zusätzliche Vorteile anbieten.

Amazon Prime

Amazon Prime ist ein bekanntes, kostenpflichtiges Mitgliedschaftsprogramm. Für eine feste Jahresgebühr erhalten die Teilnehmer Zugang zu kostenlosem und schnellem Versand. Sowie Zugang zu anderen Diensten von Amazon, wie dem Streaming-Dienst und Prime Day-Angeboten. Angesichts der enormen Konkurrenz in Amerika, wie Walmart, gelingt es Amazon, sich hiermit zu differenzieren. Wir sehen diese Strategie beispielsweise auch beim ANWB. Sowohl Mitglieder als auch Nichtmitglieder können dort einkaufen, aber Mitglieder zahlen immer einen niedrigeren Preis und erhalten oft zusätzliche Rabattangebote.

Albert Heijn Bonuskarte

Bei Albert Heijn können Kunden mit der Bonuskarte von zusätzlichen Vorteilen profitieren. Kunden können sich für eine kostenlose Bonuskarte sowie für eine Premium-Version entscheiden. Da der Supermarkt den Kunden immer besser kennenlernt, erhält dieser personalisierte Angebote. Darüber hinaus können Rabattmarken, Sparmarken und Air Miles gesammelt werden. Somit können die Angebote sowohl innerhalb als auch außerhalb der Filialen (bei Partnerunternehmen) genutzt werden.

Ikea Family

Die bekannte Möbelkette Ikea bietet Kunden zusätzliche Vorteile und exklusive Angebote, damit sie ihr Ikea-Erlebnis noch besser genießen können. Das Ziel ist es, eine Community aufzubauen. Kunden können „der Familie“ kostenlos beitreten und so von Sonderangeboten profitieren. Darüber hinaus genießen sie weitere Vorteile wie kostenlosen Kaffee, kostenlose Produktversicherung und sogar ein Geburtstagsgeschenk. Mitglieder werden außerdem zu speziellen Events, Workshops und Vorträgen im Einrichtungshaus eingeladen.

Texaco

Mit Texaco Stars sparen Kunden pro Liter Kraftstoff und für jeden Euro, der im Shop oder in der Autowaschanlage ausgegeben wird. Diese Punkte kann der Kunde anschließend gegen Gutscheine eintauschen. Denken Sie zum Beispiel an kostenlosen Kaffee, eine Autowäsche oder ein Mittagessen, aber auch an Kraftstoff.

NikePlus

NikePlus ist ein Beispiel für ein Treueprogramm, das darauf abzielt, das Markenerlebnis zu verbessern. Es ist so gut integriert, dass es für jeden (angehenden) Sportler wertvoll ist. Sie bieten nämlich Zugang zu besonderen Events und kostenlosen (exklusiven) Work-out-Sessions. Solche Events können in Städten wie Barcelona oder Berlin stattfinden. Zudem arbeitet NikePlus mit Apple zusammen.

Die Apple Watch Nike+ ist eine spezielle Version der Apple Watch, die in Zusammenarbeit mit Nike entwickelt wurde. Diese Version der Apple Watch wird mit speziellen Sportarmbändern, zusätzlichen Nike-Zifferblättern und exklusivem Zugang zur Nike+ Run Club App geliefert. Darüber hinaus erhalten Kunden vorzeitigen Zugriff auf neue Trainingsausrüstung und persönliche Beratung.

Pathé

Das Pathé-Kino bietet die All Stars-App an, die Kunden ein personalisiertes Kinoerlebnis bietet und sie für ihre Treue belohnt. Mit jedem Kinokartenkauf oder jedem Einkauf im Kino sammeln Nutzer Punkte, die sie einlösen können. Dazu gehören Freikarten, Upgrades sowie exklusive Vorpremieren oder andere besondere Events. Mitglieder erfahren außerdem als Erste von den neuesten Veröffentlichungen.

Marriott

Eine Strategie, die heute unglaublich effektiv ist, ist Gamification. Über Statusstufen, die ihnen zusätzliche Privilegien einbringen, werden Kunden belohnt. Jedes Mal, wenn ein Kunde Geld in einem der Marriott-Hotels ausgibt, verbessert sich sein Status. Jede Statusstufe – es gibt etwa acht verschiedene Ebenen – ist mit unterschiedlichen Privilegien verbunden. Auf Stufe eins erhalten Kunden Rabatte auf Buchungen, während sie auf Stufe drei auch kostenlosen Zimmerservice und ein Willkommensgeschenk erhalten.

Was ist also das beste Treueprogramm?

Gibt es so etwas wie „das beste Treueprogramm“? In diesem Fall würde jeder mit derselben Strategie vorgehen, was bedeutet, dass sich niemand von der Konkurrenz abheben würde. Es ist daher unerlässlich, Ihre Zielgruppe zu analysieren und dann einen personalisierten Ansatz zu wählen. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm erstellen!