Kortingscodes voor de beloningsshop: geen doorsnee promotiecodes

69% van de consumenten zegt dat kortingen hetgeen is wat ze het meest waarderen in een loyaliteitsprogramma. Toch delen de meeste merken nog steeds generieke promotiecodes uit die de marges uithollen zonder een echte gewoonte op te bouwen. Een kortingscode uit de beloningswinkel verandert die berekening volledig: de korting wordt verdiend, niet weggegeven.

Dit artikel legt uit wat een kortingscode uit een beloningswinkel is, hoe het werkt binnen een loyaliteitsprogramma en wat u nodig heeft om de mechanica goed te krijgen, zodat leden daadwerkelijk verzilveren en terugkomen.

Wat is een kortingscode uit een beloningswinkel?

Een kortingscode uit een beloningswinkel is een unieke alfanumerieke code die een lid van een loyaliteitsprogramma ontvangt in ruil voor het inwisselen van punten of het voltooien van een programma-actie. In tegenstelling dat een algemene promotiecode die naar elke abonnee wordt gestuurd, is een kortingscode uit een beloningswinkel:

• Verdiend, niet verspreid — het lid moest iets doen om het te krijgen

• Gepersonaliseerd — meestal voor eenmalig gebruik en gekoppeld aan één account

• Deel van een gesloten cirkel — uitgeven levert punten op, punten ontgrendelen codes, codes stimuleren aankopen die meer punten opleveren

De beloningswinkel is de interface waar deze uitwisseling plaatsvindt. Leden bladeren door beschikbare beloningen (kortingen, gratis producten, cashback, ervaringen) en kiezen waarvoor ze hun punten willen inwisselen. Een kortingscode is het leveringsmechanisme voor de geldelijke beloningen in die catalogus.

Dit is fundamenteel anders dan een standaard promotionele korting. Een promotiecode leerde uw klant te wachten op een uitverkoop. Een kortingscode uit de beloningswinkel leert hen meer te kopen om de volgende beloning te ontgrendelen.

Waarom kortingscodes uit een beloningswinkel werken

Het onderzoek achter inwisselmechanismen is duidelijk. Een studie gepubliceerd in de Journal of Service Research identificeerde twee verschillende effecten die de uitgaven van leden rondom het inwisselen van beloningen stimuleren:

• Puntendruk: leden verhogen hun uitgaven om een inwisseldrempel te bereiken

• Beloond gedrag: leden geven meer uit nadat ze hebben ingewisseld, niet minder

Die tweede bevinding is belangrijk. De gangbare opvatting is dat het geven van korting de toekomstige omzet verlaagt. Data over loyaliteitsinwisseling laat het tegenovergestelde zien: leden die inwisselen hebben een 2,5x hogere totale besteding dan niet-leden en 1,5x hoger dan leden die nooit inwisselen. Inwisselen creëert momentum.

Het Decision Sciences Institute noemt dit het "endowed progress effect": zodra een lid het gevoel heeft dat hij iets in een programma heeft geïnvesteerd, doet hij meer moeite om dit te beschermen en te laten groeien. Een ingewisselde code is het bewijs dat het programma resultaat heeft opgeleverd. Het versterkt de gewoonte.

Als uw inwisselingspercentage onder de 15% zakt, beschouwen industriële benchmarks dat als een signaal voor een herontwerp. Een lage inwisseling betekent dat leden de beloning als onbereikbaar beschouwen, wat de betrokkenheid doodt voordat de cirkel rond kan zijn.

Hoe u kortingscodes voor de beloningswinkel instelt die leden daadwerkelijk gebruiken

Het goed krijgen van de mechanica komt neer op vier beslissingen:

1. Stel een haalbare inwisseldrempel in. Als een lid EUR 5.000 moet uitgeven voordat zijn punten een code van EUR 5 ontgrendelen, zal niemand de moeite nemen. Stem uw verdienpercentage af op uw gemiddelde winkelmandje en transactiefrequentie. Leden zouden binnen 3 tot 5 bezoeken moeten kunnen inwisselen.

2. Maak codes echt exclusief. Een kortingscode uit de beloningswinkel moet iets bieden dat het lid nergens anders kan krijgen. Als dezelfde korting verschijnt in een promotionele e-mail die naar uw hele lijst is gestuurd, ondermijnt u de waarde van het programma. Behandel couponmechanica als een aparte hefboom, los van loyaliteitsbeloningen.

3. Genereer unieke codes voor eenmalig gebruik. Gedeelde codes lekken uit en worden gebruikt door niet-leden, waardoor de kosten worden verlegd naar mensen buiten de cirkel. Uw loyaliteitsplatform moet unieke codes genereren per inwisseling en deze valideren bij de kassa of het afrekenen.

4. Combineer met een duidelijke vervaldatum. Codes zonder vervaldatum worden vergeten. Een termijn van 30 tot 60 dagen zorgt voor milde urgentie zonder bestraffend aan te voelen. Koppel dit aan een herinnering 7 dagen voor de vervaldatum.

Voor een overzicht van hoe verschillende retailmerken hun beloningen structureren, zie beste voorbeelden van loyaliteitsprogramma's in de retail. Voor een basisintroductie over programmatypen behandelt wat is een loyaliteitsprogramma het volledige landschap.

Beloningswinkel vs. op zichzelf staande promotiecode: belangrijkste verschillen

Beide mechanismen leggen een korting in de handen van de klant. De resultaten zijn echter verschillend.

Een op zichzelf staande promotiecode is een hulpmiddel om verkeer te genereren. Een kortingscode uit een beloningswinkel is een hulpmiddel voor klantenbehoud. Beide hebben een functie, maar ze lossen verschillende problemen op.

Belangrijkste punten

• Een kortingscode uit de beloningswinkel wordt verdiend via punten en niet zomaar uitgedeeld; dat onderscheid beschermt uw marges en bouwt aan een gewoonte

• Leden die inwisselen geven 2,5x meer uit dan niet-leden, dus inwisselen stimuleert de omzet in plaats van deze te verlagen

• Houd drempels haalbaar, codes uniek en vervaltermijnen duidelijk (30 tot 60 dagen)

• Behandel codes uit de beloningswinkel and promotionele kortingen als afzonderlijke mechanismen met afzonderlijke doelen

• Als de inwisselingspercentages onder de 15% dalen, herontwerp dan de verhouding tussen verdiensten en beloningen voordat u nieuwe beloningen toevoegt