Geïntegreerde loyaliteit en betalingen: Waarom ze samen winnen

Zevenennegentig procent van de Britse consumenten is al lid van ten minste één loyaliteitsprogramma van een supermarkt, zo blijkt uit onafhankelijk onderzoek van het National Centre for Social Research. Dat getal vertelt ons iets belangrijks: mensen lid laten worden van een loyaliteitsprogramma is niet langer het moeilijke deel. Het moeilijke deel is wat er gebeurt tussen het moment dat een lid wordt herkend en het moment dat ze daadwerkelijk betalen, want dat is waar de meeste programma's ze nog steeds verliezen door frictie. Dit artikel gaat in op embedded loyalty: het direct integreren van loyaliteitsherkenning, beloningen en personalisatie in het betalings- of afrekenproces, in plaats van dit toe te voegen als een aparte kaart of app. Je zult zien waarom betalingsproviders en loyaliteitsplatformen naar elkaar toe bewegen, wat een eenduidig beeld van klantgegevens je daadwerkelijk oplevert, en hoe een op SDK gebaseerde aanpak, zoals NeoDay die gebruikt, een merk in staat stelt om loyaliteit te integreren in een bestaande app of checkout zonder een langdurig IT-project. Als je verantwoordelijk bent voor loyaliteit, CRM of digital voor een retail-, QSR-, brandstof- of modemerk met vijftig of meer locaties, dan is dit de verschuiving die je volgende platformbeslissing zal bepalen.

Wat is embedded loyalty en hoe verschilt het van een loyaliteits-app?

Embedded loyalty is de integratie van loyaliteitsherkenning, punten, beloningen en personalisatie direct in de kanalen die een klant al gebruikt, meestal de betalings- of afrekenstap, in plaats van een aparte merk-app die de klant moet openen en tonen.

Een traditionele loyaliteits-app staat los van de transactie. De klant opent deze, zoekt de kaart, scant of tikt, en betaalt vervolgens apart. Embedded loyalty elimineert die extra stap: herkenning en beloning vinden plaats binnen het betalingsmoment zelf, via een software development kit (SDK) die is ingebouwd in een bestaande app, een kassa-integratie of een online afrekenprocedure.