Wat is een loyaliteitsprogramma?

Een loyaliteitsprogramma kan een goede strategie zijn voor bedrijven om klantloyaliteit te bevorderen en de klanttevredenheid te verhogen. Klanten kunnen beloningen verdienen op basis van hun aankopen of betrokkenheid bij een bepaald merk. Loyaliteitsprogramma's zijn populair geworden in verschillende sectoren. Maar wat is een loyaliteitsprogramma precies, en hoe kan het helpen om klanten te behouden? Dat ontdek je in deze blog.

Definitie van loyaliteitsprogramma

Laten we eerst de vraag beantwoorden: Wat is een loyaliteitsprogramma? Een loyaliteitsprogramma is een marketinginstrument dat loyale klanten stimuleert, in de hoop hen aan te moedigen langer klant te blijven en meer herhaalaankopen te doen. Vaak is het een psychologisch effect omdat de klant uiteindelijk nog steeds betaalt. Denk bijvoorbeeld aan spaarpunten. De klant moet veel meer aankopen doen dan gemiddeld om genoeg spaarpunten te verdienen. Maar omdat ze primair gefocust zijn op de beloning, vergeten klanten vaak dat ze steeds meer en vaker geld uitgeven.

Voordelen van een loyaliteitsprogramma

Nu we de vraag “Wat is een loyaliteitsprogramma?” hebben beantwoord, we kijken naar de voordelen ervan. Een loyaliteitsprogramma is een geweldige manier om klanten te behouden en hen aan te moedigen meer uit te geven. Daarnaast is het behouden van bestaande klanten makkelijker dan het werven van nieuwe. Dit maakt een loyaliteitsprogramma zeer effectief voor een organisatie. Over het algemeen is de vuistregel dat 20% van de klanten verantwoordelijk is voor 80% van de omzet. Het behouden en stimuleren van loyale klanten is op de lange termijn dus veel aantrekkelijker dan het werven van nieuwe. Bovendien kunnen loyale klanten ambassadeurs voor je bedrijf worden. Deze klanten treden in feite op als ambassadeurs wanneer ze je bedrijf aanbevelen aan anderen. Hierdoor kun je via mond-tot-mondreclame, in wezen gratis, nieuwe klanten genereren zonder zelf geld te investeren.

Soorten loyaliteitsprogramma's

Er zijn vele soorten loyaliteitsprogramma's. Het ene programma past misschien beter bij het ene bedrijf, terwijl een ander programma beter past bij een andere sector. Hieronder zetten we een aantal soorten loyaliteitsprogramma's op een rij:

Spaarprogramma's

Dit is het oudste en bekendste loyaliteitsprogramma. Dit is een zeer populair fenomeen, vooral in supermarkten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de spaarkaarten voor bestek en pannen van Albert Heijn. Als je voor een bepaald bedrag aankopen doet, ontvang je een bepaald aantal spaarpunten. Vroeger had je een spaarkaart waar je zegels op moest plakken, maar tegenwoordig is dat heel anders. Tegenwoordig wordt een spaarkaart online bijgehouden via een app of website. Bepaalde producten zijn wettelijk uitgesloten van spaarprogramma's. Hieronder vallen medicijnen, sigaretten en alcohol.

Voordeelprogramma's

Voordeelprogramma's worden ook veel gebruikt om loyale klanten te belonen. Dit kan bijvoorbeeld door klanten die vaak aankopen doen een kortingsbon te geven. Kortingen worden vaak ook gegeven op producten die een specifieke klant vaak afneemt. Dus als je vaak schoonheidsproducten koopt bij Bol.com, ontvang je extra korting op een specifiek merk dat je regelmatig koopt. Dit voelt heel persoonlijk aan voor de klant, wat de klant nog loyaler kan maken. Bij een voordeelprogramma is geen tegenprestatie vereist. Het voordeel komt tot uiting in meer ontvangen of minder betalen.

Premiums

Een premium is vaak een aanvulling op het normale loyaliteitsprogramma. In dit geval ontvangt een klant nog meer korting dan normaal in ruil voor een maandelijkse of jaarlijkse betaling. Vaak wordt er ook een maand gratis aangeboden zodat de klant de voordelen van dit premium programma zelf kan ervaren. Albert Heijn Premium is hier een heel goed voorbeeld van. Door een kleine betaling ontvangt de klant bijna twee keer zoveel korting in vergelijking met de normale bonuskaart. Dit stimuleert klanten nog meer om hun aankopen bij Albert Heijn te doen in plaats van bij een andere supermarkt.

Hoe start je een loyaliteitsprogramma?

Zelf een loyaliteitsprogramma starten kan erg lastig zijn. Je moet zelf met een idee komen, er een concept van maken, het implementeren en een programma vinden of maken om het allemaal in je systemen op te slaan. Dit kan erg lastig zijn, vooral als je het al druk genoeg hebt met het runnen van je bedrijf. Gelukkig zijn er genoeg manieren om een loyaliteitsprogramma op te zetten. Daarnaast zijn er veel bedrijven die hierin gespecialiseerd zijn en je kunnen helpen. Dus, heb je interesse in een loyaliteitsprogramma? Zoek dan een bedrijf en creëer samen een manier om je klanten loyaler te maken!