Wat is een loyaliteitsprogramma?

Een loyaliteitsprogramma kan een goede strategie zijn voor bedrijven om klantloyaliteit te bevorderen en de klanttevredenheid te verhogen. Klanten kunnen beloningen verdienen op basis van hun aankopen of betrokkenheid bij een bepaald merk. Loyaliteitsprogrammata zijn populair geworden in diverse sectoren. Maar wat is een loyaliteitsprogramma precies en hoe kan het helpen om klanten te behouden? Je leest het in deze blog.

Definitie van een loyaliteitsprogramma

Laten we eerst de vraag beantwoorden: wat is een loyaliteitsprogramma? Een loyaliteitsprogramma is een marketinginstrument dat loyale klanten stimuleert, in de hoop dat ze langer klant blijven en vaker herhaalaankopen doen. Vaak is het een psychologisch effect, omdat de klant uiteindelijk nog steeds betaalt. Denk bijvoorbeeld aan een spaarprogramma platform. De klant moet veel meer aankopen doen dan gemiddeld om voldoende spaarpunten te verdienen. Maar omdat ze zich primair richten op de beloning, vergeten klanten vaak dat ze steeds meer en vaker geld uitgeven.

Voordelen van een loyaliteitsprogramma

Nu we de vraag "Wat is een loyaliteitsprogramma?" hebben beantwoord, kijken we naar de voordelen ervan. Een loyaliteitsprogramma is een geweldige manier om klanten te behouden en hen te stimuleren meer te besteden. Bovendien is het behouden van bestaande klanten makkelijker dan het werven van nieuwe. Dit maakt een loyaliteitsprogramma zeer effectief voor een organisatie. Over het algemeen is de vuistregel dat 20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet. Het behouden en stimuleren van loyale klanten is op de lange termijn dus veel aantrekkelijker dan het werven van nieuwe klanten. Bovendien kunnen loyale klanten ambassadeurs voor je bedrijf worden. Deze klanten treden in feite op als ambassadeurs wanneer ze jouw bedrijf aanbevelen aan anderen. Hierdoor kun je via mond-tot-mondreclame in feite gratis nieuwe klanten genereren, zonder dat je zelf geld hoeft te investeren.

Soorten loyaliteitsprogramma's

Er zijn veel soorten loyaliteitsprogramma's. Het ene programma past wellicht beter bij het ene bedrijf, terwijl een ander programma beter aansluit bij een andere sector. Hieronder zetten we een aantal soorten loyaliteitsprogramma's op een rij:

Spaarprogramma's

Dit is het oudste en meest bekende loyaliteitsprogramma. Vooral in supermarkten is dit een zeer populair fenomeen. Denk bijvoorbeeld aan de spaarkaarten voor bestek en pannen van Albert Heijn. Als je voor een bepaald bedrag aankopen doet, ontvang je een aantal spaarpunten. Vroeger had je een spaarkaart waar je zegels op moest plakken, maar tegenwoordig is dat heel anders. Tegenwoordig wordt een spaarkaart online bijgehouden via een app of website. Bepaalde producten zijn bij wet uitgesloten van spaarprogramma's. Hieronder vallen medicijnen, sigaretten en alcohol.

Voordeelprogramma's

Voordeelprogramma's worden ook veel gebruikt om loyale klanten te belonen. Dit kan bijvoorbeeld door klanten die vaak aankopen doen een kortingsbon te geven. Vaak wordt er ook korting gegeven op producten die een specifieke klant vaak koopt. Dus als je vaak cosmeticaproducten koopt bij Bol.com, ontvang je extra korting op een specifiek merk dat je regelmatig koopt. Dit voelt heel persoonlijk aan voor de klant, wat de klant nog loyaler kan maken. Bij een voordeelprogramma is geen tegenprestatie vereist. Het voordeel uit zich in meer ontvangen of minder betalen.

Premiums

Een premium is vaak een aanvulling op het normale loyaliteitsprogramma, waardoor er in feite een tiered loyalty program (gelaagd loyaliteitsprogramma) ontstaat. In dit geval ontvangt een klant in ruil voor een maandelijkse of jaarlijkse betaling nog meer korting dan gebruikelijk. Vaak wordt er ook een maand gratis aangeboden, zodat de klant de voordelen van dit premiumprogramma zelf kan ervaren. Albert Heijn Premium is hier een heel goed voorbeeld van. Door een kleine betaling ontvangt de klant bijna twee keer zoveel korting vergeleken met de normale bonuskaart. Dit stimuleert klanten nog meer om hun aankopen bij Albert Heijn te doen in plaats van bij een andere supermarkt.

Hoe start je een loyaliteitsprogramma?

Zelf een loyaliteitsprogramma starten kan erg lastig zijn. Je moet zelf met een idee komen, dit uitwerken tot een concept, implementeren en een programma vinden of maken om dit allemaal in je systemen op te slaan. Dit kan erg moeilijk zijn, zeker als je het al druk genoeg hebt met het runnen van je bedrijf. Gelukkig zijn er genoeg manieren om een loyaliteitsprogramma op te zetten. Een speciaal loyaliteitsplatform maakt dit een stuk eenvoudiger, en er zijn veel bedrijven die hierin gespecialiseerd zijn en je kunnen helpen. Heb je dus interesse in een loyaliteitsprogramma? Ga dan op zoek naar een bedrijf en creëer samen een manier om je klanten loyaler te maken!