De gelaagde aanpak van NeoDay voor loyalty
Overzicht · De gelaagde aanpak van NeoDay · aangedreven door NeoD.ai
Vier lagen. Vier ritmes. Altijd een reden om terug te komen.
De meeste loyaltyprogramma's stoppen bij punten. Leden denken dan alleen aan je bij de kassa. Wij stapelen vier lagen op elkaar, elk met een eigen tempo: het hele jaar, elke maand, elke week en elke dag. Daaronder zit NeoD.ai, dat elke laag voedt. Samen houden ze je merk in de wekelijkse routine van je klanten.
- L1 doorlopend
- L2 maandelijks
- L3 wekelijks
- L4 dagelijks
- AI het fundament
Laag 1 · Doorlopend · het hele jaar
Het fundament: punten en tiers.
Laag 1 stopt nooit en volgt de manier waarop je merk werkt. Een puntensysteem waarin leden sparen en inwisselen, zoals Tesco Clubcard. Statuspunten die leden naar een hogere tier brengen, zoals bij een luchtvaartprogramma. Of allebei naast elkaar. Zo worden anonieme shoppers bekende klanten, en verzamel je de data waar elke andere laag op draait.
- Zorgt voor minder verloop
- Identiteit
- Dataverzameling
Laag 2 · Maandelijks · loopt tot een vaste einddatum
Mijlpalen voor grotere bestedingen.
Elk lid krijgt een maanddoel op basis van de eigen gemiddelde besteding plus een stapje extra. Beloningen komen vrij bij 50, 80 en 100 procent. De deadline aan het eind van de maand zorgt dat leden dat ene extra product toevoegen.
- Zorgt voor grotere bestedingen
- Persoonlijk doel per lid
Campagnetypes
- Bestedingsmijlpalen
- Een maandelijks bestedingsdoel per lid, op basis van het eigen gemiddelde plus een stapje extra, met beloningen die onderweg bij vaste stappen vrijkomen.
- Stempelkaarten
- Eén stempel per geldige aankoop in een product of categorie. Een volle kaart levert de beloning op, als die vóór de einddatum vol is.
- Bestedingsdrempels
- Een beloning voor één aankoop boven een vast bedrag, om de gemiddelde besteding te verhogen.
- Categoriedoelen
- Een maanddoel voor één categorie, zoals groente en fruit of verzorging, om je share of wallet te vergroten.
Laag 3 · Wekelijks of per seizoen · start- en einddatum
Challenges die leden deze week terug laten komen.
Korte campagnes gericht op één gedrag: een extra bezoek, een nieuwe categorie, een grotere multi-buy, iets voor het eerst proberen. Gepersonaliseerd per lid, dus 50 producten geven al 117.600 mogelijke challenges.
- Zorgt voor hogere bezoekfrequentie
- Cross-category
- Proefaankoop
Campagnetypes
- Persoonlijke challenges
- Een challenge per lid, samengesteld uit producten die het lid nog nooit, één keer of twee keer kocht. Een pool van 50 producten geeft 117.600 mogelijke challenges.
- Frequentiechallenges
- Een beloning voor een extra bezoek binnen korte tijd, bijvoorbeeld drie bezoeken deze week.
- Cross-category challenges
- Een beloning voor aankopen in een categorie die het lid nog niet koopt, zodat het meer van de winkel ontdekt.
- Multi-buy spaarkaarten
- Koop hetzelfde product een paar keer binnen de campagne en krijg er één gratis. Zo koopt elk lid meer stuks.
- Kennismakingscampagnes
- Bonuspunten voor wie een product voor het eerst probeert, vaak betaald door het merk dat het maakt.
- Challenges betaald door merken
- Challenges die een leverancier betaalt. Zo wordt het loyaltyprogramma een bron van inkomsten in plaats van een kostenpost.
- Challenges voor bezoek, profiel en verjaardag
- Beloningen voor acties zonder aankoop, zoals een winkelbezoek, een aangevuld profiel of een verjaardag.
Laag 4 · Dagelijks · een reden om vandaag de app te openen
Games die je merk top of mind houden.
De bovenste laag is snel en speels. Klein, vaak en leuk, zodat je app een gewoonte wordt in plaats van een la vol coupons.
- Zorgt dat leden elke dag de app openen
- Top-of-mind
Campagnetypes
- Rad van de dag
- Een rad van fortuin dat leden één keer per dag kunnen draaien voor een kleine prijs.
- Shake & Win
- Leden schudden met hun telefoon en zien meteen of ze een prijs winnen.
- Kraskaarten
- Een digitale kraskaart met een prijs eronder, vaak vrijgespeeld met een QR-code op de verpakking of in de winkel.
- Instant win
- Elke geldige aankoop maakt direct kans op een prijs aan de kassa.
- Beloningskalender
- Elke dag een deurtje open tijdens een vaste periode, zoals bij een adventskalender.
- Prijstrekkingen
- Elke geldige actie levert een lot op voor een trekking op een vaste datum.
- Super-Spin per seizoen
- Een grotere draai met grotere prijzen in een korte periode, zoals de Black Friday-week.
Einddata · Startdatum · einddatum
Elke campagne heeft een start- en een einddatum.
Laag 2 tot en met 4 lopen altijd tegen een deadline. Een countdown geeft leden een reden om nu in actie te komen: één extra bezoek, het zesde product op de spaarkaart, een product dat ze anders niet hadden geprobeerd. Die druk verandert gedrag. En omdat elke campagne een duidelijke looptijd heeft, kun je het effect meten tegen een willekeurige controlegroep van leden die de campagne nooit kregen.
- Countdown in de app
- Herinnering voor het einde
- Effect gemeten tegen een controlegroep
Personalisatie · NeoD.ai · het fundament onder elke laag
Eén programma, voor elk lid anders.
NeoD.ai is de laag onder de andere vier en voedt ze allemaal. Doelen, productpools en aanbiedingen worden per lid bepaald op basis van de eigen aankoophistorie. Ze gaan aan zodra er genoeg transactiedata is. Je marketingteam regelt het zonder developer.
Het jaar · Zo loopt het over een jaar
Eén jaar, vier ritmes gestapeld op NeoD.ai.
Laag 2 tot en met 4 lopen als campagnes met een start- en einddatum. Het ritme van laag 3 volgt hoe vaak je klanten winkelen:
Ritme van laag 3 per sector:
- Supermarkten · ongeveer 1 week
- Restaurants · 2 weken
- Tankstations · 2 tot 4 weken
- Mode · 1 seizoen
- Elektronica · 1 tot 3 maanden
Aan de slag · Weken tot livegang
Begin met het fundament. Voeg lagen toe als je data groeit.
Alle vier de lagen komen uit één platform: in je eigen app via onze SDK, in een losse app of op het web. De meeste merken starten met laag 1 en 2 en zetten personalisatie aan zodra de data er is.
- +18% bezoekfrequentie, Pathé
- +80% actieve gebruikers, Texaco
- +23% omzetstijging, FrieslandCampina
Vraag een demo aan · Bekijk het platform
Gratis whitepaper (Engelstalig): Always a Reason to Come Back, de psychologie en het onderzoek achter elke laag, door Jurgen Swaans.
Veelgestelde vragen
Wat is de gelaagde aanpak van NeoDay voor loyalty?
Een loyaltyprogramma dat bestaat uit vier lagen met elk een eigen ritme: een doorlopende basis van punten of tiers (laag 1), maandelijkse mijlpalen (laag 2), wekelijkse of seizoensgebonden challenges (laag 3) en dagelijkse games (laag 4). Daaronder zit NeoD.ai, het AI-fundament dat alle vier de lagen voedt met persoonlijke doelen, producten en aanbiedingen. Zo heeft een lid altijd een reden om terug te komen.
Waarom hebben loyaltycampagnes een start- en einddatum nodig?
Een deadline zet leden aan om nu te handelen: één extra bezoek, één product meer, een product voor het eerst proberen. Die druk verandert gedrag. Omdat elke campagne een duidelijke looptijd heeft, kun je het effect meten tegen een holdout: een willekeurige groep leden die je vóór de start apart zet en die de campagne nooit krijgt. Vergelijken met leden die zelf besloten niet mee te doen, maakt het resultaat mooier dan het is, want juist de meest betrokken leden doen mee.
Wat is het verschil tussen een puntensysteem en statuspunten?
Bij een puntensysteem sparen leden punten en wisselen ze die in voor beloningen of vouchers, zoals bij Tesco Clubcard. Statuspunten geef je niet uit: ze brengen leden naar een hogere tier met betere voordelen, zoals bij een luchtvaartprogramma. NeoDay ondersteunt beide modellen, ook naast elkaar.
Welke campagnetypes kun je inzetten in een gelaagd loyaltyprogramma?
Maandelijks: bestedingsmijlpalen, stempelkaarten, bestedingsdrempels en categoriedoelen. Wekelijks of per seizoen: persoonlijke challenges, frequentiechallenges en cross-category challenges, multi-buy spaarkaarten, kennismakingscampagnes, challenges betaald door merken en challenges voor bezoek, profiel of verjaardag. Dagelijks: het rad van de dag, Shake & Win, kraskaarten, instant win, beloningskalenders, prijstrekkingen en Super-Spins per seizoen.
Hoe meet je het effect van een loyaltycampagne?
Zet vóór de start een willekeurige holdout apart, vaak zo'n 10% van de leden die in aanmerking komen. Zij krijgen de campagne niet. Vergelijk na afloop de bezoekfrequentie, de gemiddelde besteding en de totale besteding van iedereen die de campagne kreeg met de holdout. Het verschil is het incrementele effect. Leden die zelf kozen niet mee te doen, zijn geen eerlijke vergelijking: die waren al minder actief.
Hoe snel kan een gelaagd loyaltyprogramma live gaan?
Merken gaan meestal in ongeveer 10 weken live. Vaak beginnen ze met laag 1 en 2 en voegen ze challenges, games en personalisatie toe naarmate er meer transactiedata is. Het draait in de eigen app van het merk via de NeoDay SDK, in een losse app of op het web.