Voorbeelden van loyaliteitsprogramma's: de beste programma's op een rij

Tegenwoordig lijken loyaltyprogramma's een onmisbaar element te zijn voor bedrijven om hun klanten te behouden en de klantreis te optimaliseren. In deze blog verkennen we een aantal van de beste voorbeelden van loyaltyprogramma's.  

Wat is een loyaltyprogramma?

Een loyaltyprogramma is een marketingstrategie die door bedrijven wordt gebruikt om klanten aan te moedigen producten of diensten bij hen te kopen, in plaats van bij concurrenten, en om klanten te belonen voor hun loyaliteit. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld punten of voordelen aanbieden, die vervolgens kunnen worden ingewisseld voor kortingen, gratis producten of andere extra's. Het doel is om een langetermijnrelatie op te bouwen tussen de klant en het bedrijf. Wat het gebruik betreft, is de strategie niet beperkt tot specifieke sectoren of bedrijven. Het kan in vrijwel elke sector worden gebruikt waar sprake is van herhaalaankopen of klantbetrokkenheid. De voordelen van een dergelijk programma zijn echter enorm:

• Meer aanbevelingen door klanten

• Stijging van de omzet

• Verhoogde klantloyaliteit

Verschillende soorten loyaltyprogramma's

Er zijn verschillende soorten loyaltyprogramma's die herhaalaankopen en de band met de klant stimuleren. We hebben een aantal populaire typen op een rij gezet.

• Puntensysteem: spaar punten en wissel ze in voor beloningen.

• Cashback-programma: mogelijkheid om een deel van de uitgaven terug te verdienen.

• Partnerprogramma: bedrijven werken samen met andere merken om gezamenlijke loyaltyprogramma's aan te bieden.

• Communityprogramma: richt zich op het opbouwen van een gemeenschap rond het merk via forums, discussies, evenementen of online platforms.

• Betaald lidmaatschapsprogramma: vereist dat klanten lidmaatschapsgeld betalen om toegang te krijgen tot exclusieve voordelen en privileges.

De meest voorkomende beloningsprogramma's zijn puntenprogramma's. Klanten verdienen punten op basis van hun aankopen en kunnen deze later inwisselen voor beloningen. Denk hierbij aan kortingen, cadeaubonnen of exclusieve ervaringen. Hiermee ontvangen klanten tastbare en meetbare waarde voor hun loyaliteit.

Voorbeelden van loyaltyprogramma's

Maar hoe werkt dat in de praktijk? Om te leren van anderen, hebben we een aantal voorbeelden van loyaltyprogramma's verzameld. Dit zijn innovatieve programma's waar je inspiratie uit kunt putten.

Sephora

Sephora, een cosmeticawinkel, staat bekend om haar Beauty Insider-programma, dat is ontworpen om in te spelen op de emotionele drijfveren van loyaliteit. Onderzoek heeft namelijk aangetoond dat zo'n 75% van de drijfveren voor loyaliteit en betrokkenheid door emoties worden veroorzaakt. Denk aan geluk, vertrouwen, verrassingen, maar ook trots. Hier werken ze met het klassieke puntensysteem. Ze maken het echter persoonlijker door klanten zelf te laten kiezen hoe ze hun punten gebruiken. Ze maken het ook exclusief door verschillende niveaus (tiers) te creëren. Op deze manier hebben klanten iets om naar uit te kijken. 

Starbucks

Starbucks was een van de eersten die een succesvolle app implementeerde. Ze gebruikten een bestaande app en zetten deze in om ervoor te zorgen dat klanten hun stempelkaarten niet zouden verliezen of vergeten. Om Starbucks-sterren te verdienen, moeten klanten via de app bestellen en betalen. Dit is voor Starbucks de ideale manier om de klant te leren kennen: ze verzamelen een enorme hoeveelheid data. Vervolgens kan Starbucks een gepersonaliseerd drankje aanbevelen of andere extra voordelen aanbieden.

Amazon Prime

Amazon Prime is een bekend betaald lidmaatschapsprogramma. Voor een vast jaarlijks bedrag krijgen deelnemers toegang tot gratis en snelle verzending. Evenals toegang tot de andere diensten van Amazon, zoals hun streamingdienst en Prime Day-aanbiedingen. Met de enorme concurrentie in Amerika, zoals Walmart, weet Amazon zich hiermee te onderscheiden. Deze strategie zien we bijvoorbeeld ook bij de ANWB. Zowel leden als niet-leden kunnen er komen winkelen, maar leden betalen altijd een lagere prijs en krijgen vaak extra kortingsacties.

Albert Heijn bonuskaart

Bij Albert Heijn kunnen klanten met de Bonuskaart profiteren van extra voordelen. Klanten kunnen kiezen voor een gratis Bonuskaart, evenals een Premium-versie. Naarmate de supermarkt de klant beter leert kennen, ontvangt de klant gepersonaliseerde aanbiedingen. Daarnaast kan er gespaard worden voor Koopzegels, Spaarzegels en Air Miles. Zo kunnen de aanbiedingen zowel binnen als buiten de winkels (partnerbedrijven) worden toegepast.

Ikea Family

De bekende meubelketen Ikea biedt klanten extra voordelen en exclusieve aanbiedingen zodat ze extra kunnen genieten van hun Ikea-ervaring. Het doel is om een community te creëren. Klanten kunnen gratis lid worden van "de familie" en zo profiteren van speciale aanbiedingen. Daarnaast genieten ze van andere voordelen zoals gratis koffie, een gratis productverzekering en zelfs een verjaardagscadeau. Leden worden ook uitgenodigd voor speciale evenementen, workshops en lezingen in de winkel.

Texaco

Met Texaco Stars sparen klanten per liter brandstof en bij elke euro die ze uitgeven in de winkel of de carwash. De klant kan deze punten vervolgens inwisselen voor vouchers. Denk bijvoorbeeld aan gratis koffie, een carwash of lunch, maar ook voor brandstof.

NikePlus

NikePlus is een voorbeeld van een loyaltyprogramma dat de merkbeleving wil versterken. Het is zo geïntegreerd dat het waardevol is voor elke (beginnende) sporter. Ze bieden namelijk toegang to speciale evenementen en gratis (exclusieve) work-outsessies. Dergelijke evenementen kunnen plaatsvinden in steden als Barcelona of Berlijn. Daarnaast werkt NikePlus samen met Apple.

De Apple Watch Nike+ is een speciale versie van de Apple Watch die is ontworpen in samenwerking met Nike. Deze versie van de Apple Watch wordt geleverd met speciale sportbandjes, extra Nike-wijzerplaten en exclusieve toegang tot de Nike+ Run Club-app. Daarnaast krijgen klanten vroegtijdig toegang tot nieuwe trainingsuitrusting en persoonlijk advies.

Pathé

Pathé Bioscopen biedt de All Stars-app aan die klanten een gepersonaliseerde filmervaring biedt en hen beloont voor hun loyaliteit. Bij elke aankoop van een bioscoopticket of aankopen in de winkel verdienen gebruikers punten die ze kunnen inwisselen. Dit kan gaan om gratis tickets, upgrades en exclusieve voorpremières of andere speciale evenementen. Leden zijn ook als eerste op de hoogte van de nieuwste releases.

Marriott

Een strategie die tegenwoordig ongelooflijk effectief is, is gamification. Door middel van statusniveaus, waarmee ze extra privileges verdienen, worden klanten beloond. Elke keer dat een klant geld uitgeeft in een van de hotels van Marriott, krijgen ze een betere status. Aan elk statusniveau – er zijn ongeveer acht verschillende niveaus – zijn verschillende privileges verbonden. Op niveau één ontvangen klanten korting op boekingen, terwijl ze op niveau drie ook gratis roomservice en een welkomstgeschenk krijgen.

Dus, wat is het beste loyaltyprogramma?

Bestaat er zoiets als "het beste loyaltyprogramma"? In dat geval zou iedereen dezelfde strategie hanteren, wat betekent dat niemand zich van de concurrentie zou onderscheiden. Het is daarom essentieel om je doelgroep te onderzoeken en vervolgens te kiezen voor een gepersonaliseerde aanpak. Lees meer over hoe je een succesvol loyaltyprogramma opzet!