Blog
Productupdates
Wat is customer lifetime value en hoe bereken je die?
Haske Verhees
Customer lifetime value is een schatting van de totale waarde die een klant voor je bedrijf met zich meebrengt. Dit betreft de gehele periode dat deze klant zaken met je doet. Het is geen statisch getal, maar een dynamische waarde die kan veranderen op basis van klantgedrag, markttrends en bedrijfsstrategieën.
Kortom, het is de gemiddelde omzet van een klant, niet van slechts één aankoop, maar uit de gehele relatie die de klant met je bedrijf heeft. Hoe langer deze relatie goed blijft, hoe vaker de klant producten bij je koopt of diensten van je afneemt en hoe hoger de customer lifetime value wordt. Er zijn bijvoorbeeld verschillende beproefde manieren om de CLV te verhogen, van gepersonaliseerde aanbiedingen tot een goed ontworpen loyaliteitsprogramma.
De voordelen van customer lifetime value
Nu de vraag 'Wat is customer lifetime value?' is beantwoord, is het goed om te weten waarom het relevant is. Er zijn veel redenen waarom bedrijven zich zouden moeten richten op het begrijpen en verbeteren van de customer lifetime value. Het heeft alles te maken met de voordelen die CLV biedt:
Verbeterde klantsegmentatie: customer lifetime value helpt de meest waardevolle klanten te identificeren. Dit kan vervolgens dienen als input voor effectievere marketing- en verkoopstrategieën. Bekijk onze gids over gelaagde loyaliteitsprogramma's om die waardevolle klanten te belonen.
Effectievere klantretentie: door de CLV te kennen, kunnen bedrijven waardevollere klanten beter identificeren en strategieën ontwikkelen om deze specifieke klanten te behouden. Ontdek hoe analyses van klantbehoud kunnen helpen.
Geoptimaliseerd budget: bedrijven kunnen hun marketing- en verkoopbudgetten beter toewijzen door de customer lifetime value te berekenen.
Betere productontwikkeling: het kan helpen bij het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen.
Verhoogde winstgevendheid: door de CLV te maximaliseren, kunnen bedrijven hun winstgevendheid op de lange termijn verbeteren.
Genoeg reden dus om te investeren in CLV. En heb je alle bedrijfsgegevens van je organisatie goed geïntegreerd? Dan is het ook vrij eenvoudig om de customer lifetime value te berekenen.
Customer lifetime value berekenen
Nu duidelijk is wat customer lifetime value is, is het goed om te kijken naar manieren om de customer lifetime value te berekenen. Er zijn verschillende methoden om de CLV te berekenen, maar de eenvoudigste is het gebruik van de gemiddelde aankoopwaarde, de gemiddelde aankoopfrequentie en de gemiddelde levensduur van de klant. De formule ziet er als volgt uit:
CLV = (Gemiddelde aankoopwaarde x Gemiddelde aankoopfrequentie) x Gemiddelde levensduur van de klant
Formule voor CLV-berekening uitgelegd
Gemiddelde aankoopwaarde: dit is het gemiddelde bedrag dat klanten uitgeven wanneer ze een aankoop doen. Je kunt dit berekenen door de totale omzet van een bepaalde periode te delen door het aantal aankopen in die periode.
Gemiddelde aankoopfrequentie: dit is hoe vaak klanten gemiddeld een aankoop doen in een bepaalde periode. Je kunt dit berekenen door het totale aantal aankopen te delen door het totale aantal unieke klanten.
Gemiddelde levensduur van de klant: dit is de gemiddelde tijd dat klanten bij je bedrijf blijven kopen. Dit wordt meestal uitgedrukt in jaren. De berekening hiervan kan complexer zijn omdat er rekening wordt gehouden met klantverloop en klantbehoud.
Hulp bij het verbeteren van customer lifetime value
Customer lifetime value is dus een krachtige indicator om inzicht te krijgen in de waarde die klanten voor je bedrijf met zich meebrengen. Door de CLV te berekenen, kun je betere zakelijke beslissingen nemen, van klantbehoud en productontwikkeling tot budgettoewijzing.
Toch kan het als bedrijf een uitdaging zijn om de optimale beslissingen te nemen. Dan zijn er gelukkig nog professionals die alles weten over CLV waarop je een beroep kunt doen. Want de vraag 'Wat is customer lifetime value?' is niets waard als je er vervolgens niets mee doet. Schakel dus tijdig hulp in als je het zelf niet kunt.
Onthoud dat het verbeteren van de customer lifetime value een continu proces is. Een proces dat regelmatige analyse en aanpassing van je bedrijfsstrategieën vereist. Begin dus vandaag nog met het berekenen van je customer lifetime value. Vroeg of laat ontdek je hoe je jouw customer lifetime value kunt maximaliseren.
