Wat is de klantwaarde (customer lifetime value) en hoe kun je deze berekenen?

Customer lifetime value is een schatting van de totale waarde die een klant voor je bedrijf met zich meebrengt. Dit betreft de gehele periode dat deze klant zaken met je doet. Het is geen statisch getal, maar een dynamische waarde die kan veranderen op basis van klantgedrag, markttrends en bedrijfsstrategieën.

Kortom, het is de gemiddelde omzet van een klant, niet alleen van één aankoop, maar uit de gehele relatie die de klant met je bedrijf heeft. Hoe langer deze relatie goed blijft, hoe vaker de klant producten bij je koopt of diensten bij je afneemt en hoe hoger de customer lifetime value wordt. Een manier om de CLV te verhogen is bijvoorbeeld het opzetten van een loyalty-programma.

De voordelen van customer lifetime value

Nu de vraag ‘Wat is customer lifetime value?’ is beantwoord, is het goed om te weten waarom dit relevant is. Er zijn tal van redenen waarom bedrijven zich zouden moeten richten op het begrijpen en verbeteren van de customer lifetime value. Het heeft alles te maken met de voordelen die CLV biedt:

• Verbeterde klantensegmentatie: customer lifetime value helpt om de meest waardevolle klanten te identificeren. Dit kan vervolgens dienen als input voor effectievere marketing- en verkoopstrategieën.

• Effectievere klantenbinding: door de CLV te kennen, kunnen bedrijven klanten met een hogere waarde beter identificeren en strategieën ontwikkelen om deze specifieke klanten te behouden.

• Geoptimaliseerd budget: bedrijven kunnen hun marketing- en verkoopbudgetten beter toewijzen door de customer lifetime value te berekenen.

• Betere productontwikkeling: het kan helpen bij het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen.

• Verhoogde winstgevendheid: door de CLV te maximaliseren, kunnen bedrijven hun winstgevendheid op de lange termijn verbeteren.

Genoeg redenen dus om in CLV te investeren. En heb je alle bedrijfsgegevens van je organisatie goed geïntegreerd? Dan is het berekenen van de customer lifetime value ook nog eens vrij eenvoudig.

Customer lifetime value berekenen

Nu duidelijk is wat customer lifetime value is, is het goed om te kijken naar manieren om de customer lifetime value te berekenen. Er zijn verschillende methoden om de CLV te berekenen, maar de eenvoudigste is door gebruik te maken van de gemiddelde aankoopwaarde, de gemiddelde aankoopfrequentie en de gemiddelde levensduur van de klant. De formule ziet er als volgt uit:

CLV = (Gemiddelde aankoopwaarde x Gemiddelde aankoopfrequentie) x Gemiddelde klantlevensduur

Formule voor CLV-berekening uitgelegd

• Gemiddelde aankoopwaarde: dit is het gemiddelde bedrag dat klanten uitgeven wanneer ze een aankoop doen. Dit kun je berekenen door de totale omzet van een bepaalde periode te delen door het aantal aankopen in die periode.

• Gemiddelde aankoopfrequentie: dit is hoe vaak klanten gemiddeld een aankoop doen in een bepaalde periode. Dit kun je berekenen door het totale aantal aankopen te delen door het totale aantal unieke klanten.

• Gemiddelde klantlevensduur: dit is de gemiddelde tijd dat klanten bij jouw bedrijf blijven kopen. Het wordt meestal uitgedrukt in jaren. De berekening hiervan kan complexer zijn, omdat er rekening wordt gehouden met klantverloop en klantenbinding (retention).

Hulp bij het verbeteren van customer lifetime value

Customer lifetime value is dus een krachtige indicator om de waarde te begrijpen die klanten voor je bedrijf met zich meebrengen. Door de CLV te berekenen, kun je betere zakelijke beslissingen nemen, van klantenbinding en productontwikkeling tot budgettoewijzing.

Toch kan het zijn dat je er als bedrijf moeite mee hebt om de optimale beslissingen te nemen. Dan zijn er gelukkig altijd nog professionals die alles weten van CLV die je kunt inschakelen. Want aan de vraag ‘Wat is customer lifetime value?’ heb je niets als je er vervolgens niets mee doet. Schakel dus tijdig hulp in als je er zelf niet uitkomt.

Onthoud dat het verbeteren van de customer lifetime value een continu proces is. Een proces dat regelmatige analyse en aanpassing van je bedrijfsstrategieën vereist. Begin dus vandaag nog met het berekenen van jouw customer lifetime value. Vroeg of laat ontdek je hoe je jouw customer lifetime value kunt maximaliseren.