Klantprofiel: wat is het en hoe maak je er een?

 Binnen marketing is het begrijpen van je klanten cruciaal. Weten wie je klant is en die klant echt begrijpen, is essentieel om effectieve marketingstrategieën te ontwikkelen. Om de klant beter in beeld te brengen, wordt de marketingtool klantprofiel ingezet. Wat het is en hoe je het maakt, vertellen we je in deze blog. We geven ook een voorbeeld van een klantprofiel voor wat extra duidelijkheid.

Wat is een klantprofiel?

Een klantprofiel wordt ook wel een klantpersona genoemd. Het is een gedetailleerde beschrijving van de ideale klant. Het dient als hét voorbeeld van het soort mensen dat je met je producten of diensten wilt bereiken. Een klantprofiel bevat demografische en psychografische kenmerken, gedrag en behoeften van de doelgroep. Het doel van een klantprofiel is om een helder beeld en zicht op de klanten te krijgen. Zo kun je zowel gerichter adverteren als effectiever communiceren.

Voordelen van een klantprofiel

Het maken van een klantprofiel levert een aantal voordelen op:

Beter begrip van de doelgroep

Een klantprofiel maken helpt je de klant beter te begrijpen. Je weet wie ze zijn, wat ze doen en wat ze willen. Dat levert waardevol inzicht op bij het ontwikkelen van marketingstrategieën die goed aansluiten op de behoeften van de klant. Het kan bijdragen aan klantbetrokkenheid. Daar lees je meer over in deze blog.

Gerichte marketing

Zodra je een goed gedefinieerd klantprofiel voor ogen hebt, kun je je marketinginspanningen daarop afstemmen. Zo richt je je marketingcommunicatie op de mensen die het meest geïnteresseerd zijn in de aangeboden producten en diensten. Omdat gerichte marketing mogelijk is, bespaart je bedrijf tijd en geld door zich alleen op het juiste publiek te richten.

Goede productontwikkeling

Met een klantprofiel wordt ook het ontwikkelen van producten en diensten makkelijker. Je weet immers wat de klant wil, en zo kun je producten en diensten laten aansluiten op de behoeften van de klant. Daardoor worden de producten concurrerender.

Betere klantenservice

Met kennis van het klantprofiel kunnen medewerkers binnen de klantenservice beter worden getraind. Door in te spelen op de vragen en behoeften van klanten ontstaat een persoonlijkere en gerichtere service.

Een klantprofiel maken

Vooraf gezegd: het proces verschilt per type bedrijf en branche. Maar over het algemeen zit je met de volgende stappen altijd goed:

1.      Breng de doelgroep in kaart

De eerste belangrijke stap is het bepalen van de doelgroep. Die groep kun je segmenteren op basis van demografische gegevens. Denk aan belangrijke kenmerken als woonplaats, inkomen, leeftijd en opleidingsniveau.

2.      Marktonderzoek

Doe vervolgens marktonderzoek. Daarbij analyseer je data van bestaande klanten. Andere vormen van onderzoek die hieronder vallen zijn enquêtes, vergelijkingen met concurrenten en op de hoogte blijven van trends in de branche. 

3.      Breng gedragskenmerken in kaart

Naast de demografische gegevens is het ook belangrijk om de gedragskenmerken te bepalen. Gedragskenmerken zijn onder meer de gewoontes, voorkeuren en behoeften van de klant. Stel dus vast hoe de klant zich gedraagt in relatie tot het product of de dienst.

4.      Maak klantpersona's

Nu is het tijd om de verzamelde informatie te visualiseren. Dat doe je door klantpersona's te maken. Een klantpersona is in feite een fictieve visualisatie van de ideale klant. Geef de persona daarom een naam, leeftijd en beroep.

Voorbeeld van een klantpersona

• Leeftijd: 29 jaar

• Beroep: Brand Manager

• Locatie: Rotterdam

• Inkomen: €40.000-€50.000 per jaar

• Gedrag: houdt van uit eten en uitgaan, en is actief op social media

5.      Maak een klantprofiel

Na het maken van meerdere klantpersona's kun je het klantprofiel opstellen. Het verschil tussen een klantpersona en een profiel is dat een profiel alle relevante klantinformatie bevat.

Voorbeeld van een klantprofiel

Max:

• Leeftijd: 29 jaar

• Beroep: Brand Manager

• Locatie: Rotterdam

• Inkomen: €40.000-€50.000 per jaar

• Gedrag: houdt van uit eten en uitgaan, en is actief op social media

• Behoeften: gaat op zoek naar gezellige restaurants, verre reisbestemmingen en festivals

• Doelen: nieuwe ervaringen ontdekken, zichzelf uitdagen en deze avonturen delen op social media

Segmentatie van klantprofielen

Tijdens het maken van klantprofielen ontdek je waarschijnlijk dat er subgroepen binnen de doelgroep bestaan. Elke subgroep heeft bovendien zijn eigen behoeften en voorkeuren. Door segmentatie te gebruiken, kun je zeer gerichte marketingcampagnes ontwikkelen. Zo maak je de boodschap nog relevanter.

Efficiëntie van klantprofielen

Om echt te profiteren van een klantprofiel, moet je het actief inzetten in je marketingstrategieën. Eén manier om dat te doen is de marketingboodschappen af te stemmen op de specifieke wensen en behoeften van de klanten. Dat verhoogt de relevantie van de campagnes, wat ook de conversie verhoogt. Klantprofielen zijn ook nuttig voor productontwikkeling en het optimaliseren van de klantenservice. Tot slot is het belangrijk om klantprofielen in te zetten bij het maken van content. Bij het maken van content zoals blogs, video's en social media kun je klantprofielen gebruiken om onderwerpen te produceren die aansluiten bij de doelgroep.