Wat het betekent voor hoe we bouwen om opnieuw erkend te worden

In mei 2026 publiceerde Gartner® zijn Market Guide for Loyalty Program Vendors, en NeoDay werd voor het tweede jaar op rij opgenomen als Representative Vendor. Dat nieuws deelden we al. Deze post gaat niet over de aankondiging. Het is een korte reflectie op wat het moment voor ons betekent, en op de loyaltymarkt die we eromheen zien ontstaan.

Gartner, Market Guide for Loyalty Program Vendors, Brad Jashinsky, Halle Stern, 27 mei 2026.

GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal en wordt hierin met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die in zijn onderzoekspublicaties wordt afgebeeld en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere aanduiding te kiezen. Gartners onderzoekspublicaties bestaan uit de opinies van Gartners onderzoeksorganisatie en mogen niet worden opgevat als feitelijke uitspraken. Gartner wijst alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, waaronder garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Wat deze erkenning voor ons betekent

De eerste keer dat NeoDay in de guide verscheen, in 2025, was het een oprecht trots moment voor iedereen hier. Voor een bedrijf dat vastbesloten is loyalty anders te doen, betekende zichtbaar zijn in een guide die het wereldwijde leverancierslandschap in kaart brengt dat ons werk ver buiten onze eigen klantenbasis werd opgemerkt. We vierden het, en we meenden het.

Een jaar later opnieuw verschijnen draagt een ander soort trots. Een plek in de guide wordt nooit meegenomen. Elke editie wordt vers samengesteld, terwijl de markt opnieuw wordt beoordeeld en het leverancierslandschap opnieuw wordt getekend. Voor het tweede jaar op rij opgenomen worden vertelt ons dus iets wat het eerste jaar niet kon: onze manier van denken over loyalty is geen momentopname. Ze houdt stand terwijl de markt eromheen volwassen wordt.

NeoDay werd opgericht vanuit een simpele overtuiging: een enkele marketeer, zonder een dev-team achter zich, zou een volledig loyaliteitsprogramma end-to-end moeten kunnen runnen. Toen we begonnen, ging dat idee in tegen hoe het grootste deel van de branche werkte. Loyalty betekende lange implementaties, zware IT-projecten en bureaus die campagnes namens het merk draaiden. Wij geloofden dat de marketeer juist de sleutels in handen zou moeten hebben.

"Opnieuw in de guide verschijnen bevestigt dat de markt wegbeweegt van rigide, over-engineered systemen. We bouwden NeoDay om zware IT-setups te elimineren, zodat marketingteams zich kunnen richten op wat telt: slimme personalisatie opschalen en echte klantrelaties opbouwen. Deze erkenning laat zien dat wendbaarheid precies is waar de branche naartoe gaat."

Jurgen Swaans, oprichter van NeoDay

De markt die wij zien

In onze gesprekken met retailers en consumentenmerken komen drie verschuivingen keer op keer terug.

Loyalty moet zichzelf bewijzen. Budgetten worden overal onder de loep genomen, en loyalty mag geen kostenpost meer zijn. De programma's die overleven zijn die welke omzetimpact laten zien: meer bezoeken, grotere mandjes, klantbehoud dat je kunt meten.

Aanmelden was nooit het moeilijke deel. De meeste consumenten zijn lid van veel meer programma's dan ze actief gebruiken. Een kaart in een la of een app die twee keer is geopend, is geen loyaliteit. Betrokkenheid is waar programma's worden gewonnen of verloren.

Marketeers willen de controle terug. Teams zijn klaar met wachten op dev-tickets en bureautijdlijnen. Ze willen een campagne lanceren, een mechaniek testen en die dezelfde week aanpassen, op eigen kracht.

Precies om deze verschuivingen zijn we trots zichtbaar te zijn in deze markt. Ze beschrijven de wereld waarvoor NeoDay is gebouwd.

Wat we echt bouwen

Het zou makkelijk zijn om deze post af te sluiten met een productpitch. De eerlijke versie is dat NeoDay minder een set functies is dan een standpunt over aan wie loyalty toebehoort.

Als we zeggen dat merken in slechts 10 weken een volledig operationeel loyaliteitsprogramma kunnen lanceren, als standalone app, als SDK in hun bestaande app of als webervaring, dan bedoelen we eigenlijk dat loyalty een merk moet ontmoeten waar het is, niet moet dwingen alles rond een nieuw systeem te herbouwen. Als we het hebben over AI-gedreven personalisatie, gamification en kant-en-klare ontwerpen, dan bedoelen we dat het marketingteam zelf de momenten moet kunnen creëren die leden terugbrengen (een persoonlijke challenge, een rondje Winslots, een goed getimede beloning) zonder code te schrijven of in een ticketwachtrij te staan.

En als we zeggen dat het platform API-centric en cloud-agnostisch is, dan bedoelen we het deel dat ons het meest aan het hart gaat: je loyaltydata en je programmalogica blijven van jou. Ze reizen met je mee, waar je stack ook heen gaat.

Elk van die keuzes gaat terug op de overtuiging waarmee deze post begon. Loyalty moet een winstgevende groeimotor zijn in handen van de marketeer, niet een IT-project van meerdere jaren. Twee jaar op rij erkenning is bemoedigend, en we zijn er trots op. Maar het bewijs waar we voor bouwen is stiller: een marketeer die op een dinsdagochtend een campagne lanceert zonder iemand om hulp te vragen.