Wat het betekent voor hoe we bouwen om opnieuw erkend te worden

In mei 2026 publiceerde Gartner® zijn Market Guide for Loyalty Program Vendors, en NeoDay werd voor het tweede jaar op rij opgenomen als Representative Vendor. We hebben dat nieuws al gedeeld. Dit bericht gaat niet over de aankondiging. Het is een korte reflectie op wat dit moment voor ons betekent en op de loyaliteitsmarkt die we eromheen zien ontstaan.

Gartner, Market Guide for Loyalty Program Vendors, Brad Jashinsky, Halle Stern, 27 mei 2026.

GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal en wordt hierin met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die in zijn onderzoekspublicaties wordt beschreven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere aanduidingen te selecteren. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, met inbegrip van eventuele garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Wat deze erkenning voor ons betekent

De eerste keer dat NeoDay in de gids verscheen, in 2025, was een oprecht trots moment voor iedereen hier. Voor een bedrijf dat loyaliteit anders wil aanpakken, betekende zichtbaarheid in een gids die het wereldwijde leverancierslandschap in kaart brengt dat ons werk ver buiten ons eigen klantenbestand werd opgemerkt. We hebben het gevierd, en dat meenden we.

Een jaar later opnieuw verschijnen brengt een ander soort trots met zich mee. Een plek in de gids wordt nooit automatisch overgedragen. Elke editie wordt opnieuw samengesteld, naarmate de markt opnieuw wordt beoordeeld en het leverancierslandschap opnieuw wordt getekend. Dus dat we voor het tweede opeenvolgende jaar zijn opgenomen, vertelt ons iets wat het eerste jaar niet kon: de manier waarop wij over loyaliteit denken is geen momentopname. Het houdt stand terwijl de markt eromheen volwassen wordt.

NeoDay is opgericht vanuit een eenvoudige overtuiging: een enkele marketeer, zonder een ontwikkelaarsteam achter zich, moet in staat zijn om een volledig loyaliteitsprogramma van begin tot eind te beheren. Toen we begonnen, ging dat idee in tegen de manier waarop het grootste deel van de sector werkte. Loyaliteit betekende lange implementaties, zware IT-projecten en bureaus die campagnes uitvoerden namens het merk. Wij geloofden dat de marketeer in plaats daarvan de touwtjes in handen moest hebben.

"Dat we opnieuw in de gids staan, bevestigt dat de markt zich wegbeweegt van rigide, over-engineered systemen. We hebben NeoDay gebouwd om zware IT-installaties te elimineren, zodat marketingteams zich kunnen concentreren op wat belangrijk is: slimme personalisatie schalen en echte klantrelaties opbouwen. Deze erkenning toont aan dat wendbaarheid precies is waar de sector naartoe gaat."

Jurgen Swaans, oprichter van NeoDay

De markt die wij zien

In onze gesprekken met retailers en consumentenmerken komen drie verschuivingen keer op keer ter sprake.

Loyaliteit moet zichzelf bewijzen. Budgetten staan overal onder toezicht en loyaliteit mag niet langer een kostenpost zijn. De programma's die overleven, zijn degene die omzetimpact laten zien: meer bezoeken, grotere winkelmandjes, behoud dat je kunt meten.

Inschrijving was nooit het moeilijke deel. De meeste consumenten zijn lid van veel meer programma's dan ze actief gebruiken. Een kaart in een la of een app die twee keer wordt geopend is geen loyaliteit. Betrokkenheid is de factor waarmee programma's worden gewonnen of verloren.

Marketeers willen de controle terug. Teams zijn klaar met het wachten op ontwikkeltickets en de planningen van bureaus. Ze willen zelf een campagne lanceren, een mechanisme testen en dit in dezelfde week aanpassen.

Deze verschuivingen zijn precies de reden waarom we er trots op zijn zichtbaar te zijn in deze markt. Ze beschrijven de wereld waarvoor NeoDay is gebouwd.

Wat we werkelijk bouwen

Het zou gemakkelijk zijn om dit bericht te eindigen met een productpitch. De eerlijke versie is dat NeoDay minder een reeks functies is dan wel een standpunt over aan wie loyaliteit toebehoort.

Wanneer we zeggen dat merken in slechts 10 weken een volledig operationeel loyaliteitsprogramma kunnen lanceren, als een zelfstandige app, een SDK binnen hun bestaande app of een webervaring, bedoelen we eigenlijk dat loyaliteit een merk moet ontmoeten waar het zich bevindt, en het niet moet dwingen om alles rond een nieuw systeem opnieuw op te bouwen. Wanneer we praten over AI-gestuurde personalisatie, gamification en kant-en-klare ontwerpen, bedoelen we dat het marketingteam zelf in staat moet zijn om de momenten te creëren die leden terugbrengen (een gepersonaliseerde uitdaging, een ronde Winslots, een goed getimede beloning) zonder code te schrijven of te wachten in een wachtrij voor tickets.

And wanneer we zeggen dat het platform API-centrisch en cloud-agnostisch is, bedoelen we het deel waar we het meest om geven: uw loyaliteitsgegevens en uw programmalogica blijven van u. Ze verhuizen met u mee, waar uw tech-stack hierna ook naartoe gaat.

Elk van die keuzes is terug te voeren op de overtuiging waarmee dit bericht begon. Loyaliteit moet een winstgevende groeimotor zijn in de handen van de marketeer, niet een meerjarig IT-project. Erkenning voor het tweede jaar op rij is bemoedigend, en we zijn er trots op. Maar het bewijs waarvoor we bouwen is stiller: een marketeer die op een dinsdagochtend een campagne lanceert zonder iemand om hulp te vragen.