Klantwaardebepaling: Hoe berekent u de klantwaarde?

Klantwaarde is belangrijk voor elk bedrijf. Een goede beoordeling van de klantwaarde stelt een bedrijf in staat zich beter af te stemmen op de wensen en behoeften van een klant. Op de lange termijn zal dit ook leiden tot een sterkere klantloyaliteit en een hogere klanttevredenheid. In deze blog laten we je zien hoe je de klantwaarde berekent en hoe dit eventueel makkelijker gemaakt kan worden.

Hoe bereken je de klantwaarde

Er zijn verschillende manieren waarop je de klantwaarde kunt berekenen; hieronder leggen we de belangrijkste aan je uit:

CLV (customer lifetime value)

Hoeveel kost een klant je gemiddeld? Customer lifetime value stelt je in staat te berekenen hoeveel een klant je gemiddeld kost. Het kan ook berekenen hoeveel een klant jouw bedrijf oplevert. CLV wordt berekend door de gemiddelde levensduur van de klant te vermenigvuldigen met de klantwaarde en daar vervolgens de kosten van klantwerving van af te trekken. Deze formule is cruciaal om de waarde van een klant nauwkeurig te bepalen.

NPS (net promoter score)

De net promoter score berekent hoe bereid een klant is om jouw bedrijf aan te bevelen aan andere mensen. Dit wordt vaak aangegeven op een schaal van één tot tien, waarbij één het laagst is en tien het hoogst. Dit is niet alleen goed voor de beoordeling van de klantwaarde, maar geeft ook inzicht in de klantloyaliteit. De NPS wordt berekend door het aantal promoters minus het aantal detractors te doen.

CSAT (Klanttevredenheidsscores)

De klanttevredenheidsscore kan worden gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn met jouw producten of diensten. Er is geen formule voor de CSAT; je kunt hier je eigen manier toepassen die het beste werkt voor jouw bedrijf. Je kunt onderzoek doen naar klanttevredenheid via enquêtes, vragenlijsten of interviews met klanten, gericht op hun ervaringen.

Klantbehoud (Customer retention)

Het percentage terugkerende klanten is belangrijk voor het bepalen van de klantwaarde; met een moeilijk woord noemen we dit klantretentie. Een hoger klantbehoud resulteert in een betere klantloyaliteit, evenals een aanzienlijk hogere klanttevredenheid. Om dit te berekenen, moeten we kijken naar het percentage klanten dat een herhalingsaankoop doet. Je leest meer over klantbehoud in deze blog.

Strategieën om het berekenen van klantwaarde makkelijker te maken

Er zijn een aantal manieren om het berekenen van de klantwaarde makkelijker te maken. Een hogere klantwaarde zorgt immers voor omzet en uiteindelijk winst. Hieronder vind je een aantal strategieën die jouw bedrijf kunnen helpen om de klantwaarde makkelijker te berekenen.

Klantgerichtheid

Je klanten zijn erg belangrijk voor je bedrijf. Het is dus belangrijk om je te richten op de wensen, behoeften en verwachtingen van je klanten. Bedrijven die hun klanten op de eerste plaats zetten, hebben het makkelijker om de klantwaarde en klantloyaliteit te bepalen. Zorg ervoor dat je je klanten altijd op een klantgerichte manier benadert.

Gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties

Wanneer klanten op hun verjaardag een persoonlijk cadeau van je bedrijf ontvangen, voelen ze zich meer betrokken en gewaardeerd. Het is belangrijk om klanten te laten zien dat ze niet zomaar een nummer in je gegevens zijn. Door gebruik te maken van klantgegevens en de juiste analysetools kan je bedrijf inspelen op de individuele behoeften en voorkeuren van elke klant. Deze aanpak zal het berekenen van de klantwaarde van nature makkelijker maken.

Loyaliteitsprogramma

Met loyaliteitsprogramma's kun je je trouwe klanten belonen voor hun loyaliteit aan jouw bedrijf en hun aankopen. Denk bijvoorbeeld aan het loyaliteitsprogramma van McDonald's. Als je genoeg punten spaart, krijg je een gratis burger. Een goede reden voor klanten om terug te komen.

Klantenservice

Een goede klantenservice zorgt er natuurlijk voor dat problemen van klanten worden opgelost, maar het zorgt ook voor een makkelijkere waardering door de klant. Positieve mond-tot-mondreclame komt voort uit een vriendelijke en snelle klantenservice.

Continue verbetering en innovatie

Natuurlijk moet je bedrijf ook met de tijd meegaan. Het constant verbeteren en innoveren van producten of diensten is belangrijk voor de klantwaarde. Gebruik feedback van klanten om je aanbod altijd af te stemmen op je klanten.

Merkbeleving voor klantwaarde

Zorg voor een unieke merkbeleving. Dit maakt het makkelijker om de klantwaarde te bepalen. Als het gaat om merkbeleving, is het belangrijk om klanten emotioneel bij je bedrijf te betrekken. Je bedrijf kan dit doen door blijvende herinneringen te creëren en voor voldoende interacties te zorgen.

De rol van technologie bij het berekenen van de klantwaarde

De ontwikkeling van technologie heeft ertoe bijgedragen dat het berekenen van de klantwaarde eenvoudiger is geworden. Denk aan de mogelijkheid om effectief data te verzamelen en te analyseren om klanten beter te begrijpen en te helpen. We laten je hieronder een aantal technologische ontwikkelingen zien:

Customer relationship management (CRM) systeem

Een CRM-systeem mag niet ontbreken in jouw bedrijf. Het verzamelen, analyseren, beheren en optimaliseren van klantgegevens kan allemaal met dit systeem. Om de klantwaarde te berekenen is een CRM-systeem de oplossing.

AI

Kunstmatige intelligentie (AI) is een onderwerp waar je de laatste tijd veel over hoort. Chatbots en virtuele assistenten kunnen je klanten te woord staan en een betere klantenservice bieden. AI kan ook e-mails van klanten beantwoorden met de juiste informatie. Zorg ervoor dat deze ontwikkeling binnen jouw bedrijf wordt meegenomen om de klantwaarde te berekenen.

Sociale media

Op sociale media geven je klanten hun mening over je bedrijf. De feedback kan worden gebruikt om producten of diensten te verbeteren, of om eenvoudig de klantwaarde te berekenen.

Ontwikkeling van de telefoon

Omdat iedereen tegenwoordig een smartphone bezit, kunnen je klanten makkelijker communiceren met je bedrijf, loyaliteitsprogramma's gebruiken en sneller betalen. Als jouw bedrijf hier op een goede manier gebruik van maakt, zal de klantwaarde zeker stijgen en makkelijker te berekenen zijn.

Hopelijk weet je nu hoe je de klantwaarde berekent and waarom het berekenen van de klantwaarde zo belangrijk is. Veel succes!