Klantwaardebepaling: Hoe berekent u de klantwaarde?

Klantwaarde is belangrijk voor elke onderneming. Met een goede beoordeling van je klantwaarde sluit je als bedrijf beter aan op de wensen en behoeften van je klant. Op de lange termijn leidt dit ook tot sterker klantbehoud en hogere klanttevredenheid. In deze blog laten we je zien hoe je klantwaarde berekent en hoe je dat makkelijker kunt maken.

Hoe bereken je klantwaarde

Er zijn verschillende manieren om klantwaarde te berekenen. Hieronder leggen we de belangrijkste aan je uit:

CLV (customer lifetime value)

Hoeveel kost een klant je gemiddeld? Met customer lifetime value bereken je hoeveel een klant je gemiddeld kost. Je kunt er ook mee berekenen hoeveel een klant je bedrijf oplevert. CLV bereken je door de gemiddelde levensduur van een klant te vermenigvuldigen met de klantwaarde en daar vervolgens de kosten voor klantacquisitie van af te trekken. Deze formule is cruciaal om de waarde van een klant nauwkeurig te bepalen.

NPS (net promoter score)

De net promoter score geeft aan hoe bereid een klant is om je bedrijf bij anderen aan te bevelen. Dit wordt vaak weergegeven op een schaal van één tot tien, waarbij één de laagste en tien de hoogste is. Dit is niet alleen handig voor het beoordelen van je klantwaarde, maar geeft ook inzicht in klantloyaliteit. De NPS bereken je door het aantal promoters te verminderen met het aantal detractors.

CSAT (customer satisfaction scores)

Met de customer satisfaction score meet je hoe tevreden klanten zijn over je producten of diensten. Er is geen vaste formule voor de CSAT; je kunt hier je eigen aanpak toepassen die het beste past bij jouw bedrijf. Je kunt klanttevredenheid onderzoeken via enquêtes, vragenlijsten of interviews met klanten over hun ervaringen.

Klantbehoud

Het percentage terugkerende klanten is belangrijk om je klantwaarde te bepalen; met een lastig woord noemen we dit klantbehoud. Hoger klantbehoud leidt tot betere klantloyaliteit en tot aanzienlijk hogere klanttevredenheid. Om dit te berekenen kijken we naar het percentage klanten dat een herhaalaankoop doet. Lees meer over klantbehoud in deze blog.

Strategieën om klantwaarde makkelijker te berekenen

Er zijn een aantal manieren om het berekenen van klantwaarde makkelijker te maken. Een hogere klantwaarde zorgt immers voor omzet en uiteindelijk winst. Hieronder een aantal strategieën die je bedrijf kunnen helpen om klantwaarde makkelijker te berekenen.

Klantgerichtheid

Je klanten zijn heel belangrijk voor je bedrijf. Daarom is het belangrijk om je te richten op de wensen, behoeften en verwachtingen van je klanten. Bedrijven die hun klanten voorop zetten, bepalen hun klantwaarde en klantloyaliteit makkelijker. Zorg ervoor dat je je klanten altijd op een klantgerichte manier benadert.

Persoonlijke aanbiedingen en acties

Als klanten op hun verjaardag een persoonlijk cadeau van je bedrijf krijgen, voelen ze zich meer betrokken en gewaardeerd. Het is belangrijk om klanten te laten zien dat ze niet zomaar een nummer in je data zijn. Door klantdata en de juiste analysetools te gebruiken, kan je bedrijf inspelen op de individuele behoeften en voorkeuren van elke klant. Deze aanpak maakt het berekenen van klantwaarde vanzelf makkelijker.

Loyaliteitsprogramma

Met loyaliteitsprogramma's beloon je je trouwe klanten voor hun loyaliteit aan je bedrijf en hun aankopen. Denk bijvoorbeeld aan het loyaliteitsprogramma van McDonald's. Als je genoeg punten spaart, krijg je een gratis burger. Een goede reden voor klanten om terug te komen.

Klantenservice

Goede klantenservice zorgt er natuurlijk voor dat problemen van klanten worden opgelost, maar het maakt klantwaardering ook makkelijker. Positieve mond-tot-mondreclame komt voort uit vriendelijke en snelle klantenservice.

Continu verbeteren en innoveren

Je bedrijf moet natuurlijk ook met de tijd meegaan. Voortdurend je producten of diensten verbeteren en innoveren is belangrijk voor je klantwaarde. Gebruik feedback van klanten om je aanbod altijd af te stemmen op je klanten.

Merkbeleving voor klantwaarde

Zorg voor een unieke merkbeleving. Zo bepaal je je klantwaarde makkelijker. Bij merkbeleving is het belangrijk om klanten emotioneel bij je bedrijf te betrekken. Dat doe je door blijvende herinneringen te creëren en voor voldoende interacties te zorgen.

De rol van technologie bij het berekenen van klantwaarde

De ontwikkeling van technologie heeft eraan bijgedragen dat klantwaarde makkelijker te berekenen is. Denk aan de mogelijkheid om data effectief te verzamelen en analyseren om klanten beter te begrijpen en te helpen. Hieronder laten we je een aantal technologische ontwikkelingen zien:

Customer relationship management (CRM) systeem

Een CRM-systeem mag niet ontbreken in je bedrijf. Klantdata verzamelen, analyseren, beheren en optimaliseren kan allemaal met dit systeem. Om klantwaarde te berekenen is een CRM-systeem dé oplossing.

AI

Artificial intelligence is een onderwerp waar je de laatste tijd veel over hoort. Chatbots en virtuele assistenten kunnen met je klanten praten en betere klantenservice leveren. AI kan ook e-mails van klanten beantwoorden met de juiste informatie. Zorg ervoor dat je binnen je bedrijf rekening houdt met deze ontwikkeling om klantwaarde te berekenen.

Social media

Op social media geven je klanten hun mening over je bedrijf. Die feedback kun je gebruiken om producten of diensten te verbeteren, of om klantwaarde makkelijk te berekenen.

Ontwikkeling van de telefoon

Omdat tegenwoordig iedereen een smartphone heeft, kunnen je klanten makkelijker communiceren met je bedrijf, loyaliteitsprogramma's gebruiken en sneller betalen. Als je bedrijf hier goed gebruik van maakt, stijgt de klantwaarde zeker en wordt die makkelijker te berekenen.

Hopelijk weet je nu hoe je klantwaarde berekent en waarom het berekenen van klantwaarde zo belangrijk is. Succes!