Blog
Productupdates
Locatiegebaseerde vs. lidmaatschapgebaseerde prijzen: waarom het succes van je loyaliteitsprogramma je niet meer zou moeten kosten
Kim van der Zande
De meeste demo's van loyaliteitsplatformen slaan het deel over dat bepaalt of het programma zichzelf terugverdient: hoe u wordt gefactureerd. Het prijsmodel waarvoor u kiest, vormt in stilte elke beslissing die u daarna neemt, van hoe hard u aanmeldingen stimuleert tot of u uw hele klantenbestand durft te activeren.
Er zijn twee dominante modellen in loyaliteitssoftware. Bij locatiegebaseerde prijzen betaalt u op basis van het aantal winkels of vestigingen dat u beheert. Bij lidmaatschapgebaseerde prijzen betaalt u op basis van uw ledenbestand, en in de meest agressieve vorm, per maandelijks actief lid. Ze klinken vergelijkbaar. In de praktijk sturen ze uw programma in tegenovergestelde richtingen.
De belangen zijn groot. Onderzoek toont consequent een sterk positief verband aan tussen loyaliteitsprogramma's en klantbehoud, wat betekent dat hoe groter het deel van uw bestand is dat u activeert, hoe meer klanten u behoudt. Dit artikel ontleedt beide prijsmodellen, laat zien waar de verborgen kosten zitten en geeft u een eenvoudige manier om te berekenen welk model voorkomt dat uw loyaliteitssucces verandert in een hogere factuur.
Locatiegebaseerde versus lidmaatschapgebaseerde prijzen in één oogopslag
Locatiegebaseerde prijzen: Het beste voor retailers met meerdere locaties die de betrokkenheid willen vergroten zonder de meter in de gaten te hoeven houden. U betaalt per winkel, dus meer leden kosten u niets extra.
Lidmaatschapgebaseerde prijzen: Varieert van voorspelbaar (vooraf geprijsd op basis van uw verwachte bestand) tot bestraffend (gefactureerd per maandelijks actief lid). Het detail dat ertoe doet, is of betrokkenheid invloed heeft op uw factuur.
Locatiegebaseerde prijzen | Lidmaatschapgebaseerde prijzen | |
|---|---|---|
U betaalt per | Winkel, vestiging of locatie | Leden, ofwel een verwacht bestand of elk actief lid |
Kosten bij stijgende betrokkenheid | Vast | Vast indien geprijsd op verwacht bestand, stijgend indien gefactureerd per actief lid |
Kosten wanneer u winkels opent | Stijgen met elke nieuwe vestiging | Vast |
Voorspelbaarheid | Hoog, gekoppeld aan een aantal dat u zelf in de hand hebt | Hoog of laag, afhankelijk van de variant |
De prikkel die het creëert | Activeer iedereen die u kunt | Hangt ervan af: activeer vrijuit, of beperk in stilte wie meetelt |
Geschikt voor | Retailers die betrokkenheid opschalen over veel vestigingen | Programma's met een stabiel of goed te voorspellen bestand |
Wat zijn locatiegebaseerde prijzen?
Locatiegebaseerde prijzen koppelen uw tarief aan uw fysieke aanwezigheid. U betaalt een vast bedrag per winkel, vestiging of locatie, en die prijs blijft gelijk of er nu tien of tienduizend mensen uw programma op die locatie gebruiken.
De logica is simpel: uw loyaliteitsprogramma bedient de klanten die uw winkels binnenstappen, dus uw kosten schalen mee met hetgeen u daadwerkelijk controleert, namelijk het aantal winkels. Wanneer een campagne aanslaat en het aantal aanmeldingen omhoogschiet, verandert uw factuur niet. Wanneer u een slapend segment activeert en de bezoekfrequentie stijgt, verandert uw factuur nog steeds niet. Groei in betrokkenheid is gratis.
Dit model is geschikt voor retailers, tankstationnetwerken en QSR-ketens met een echte fysieke aanwezigheid en de ambitie om een groot klantenbestand te activeren. De enige plek waar het meer kost, is bij uitbreiding: elke nieuwe vestiging verhoogt het tarief. Voor een bedrijf dat gestaag nieuwe winkels opent, zijn die kosten voorspelbaar en gemakkelijk in te plannen.
Het beste voor:
Retailers met meerdere locaties en ketens die willen dat elke klant zich inschrijft en actief wordt
Bedrijven waarvan de belangrijkste groeihefboom betrokkenheid is, en niet louter de acquisitie van nieuwe leden
Voordelen:
Voorspelbare kosten gekoppeld aan een aantal waar u sowieso rekening mee houdt in uw planning
Geen boete voor een succesvolle campagne of een snelgroeiend ledenbestand
Moedigt u aan om iedereen te activeren, wat immers het hele doel van loyaliteit is
Nadelen:
Kosten stijgen naarmate u nieuwe locaties opent
Minder intuïtief voor puur online of single-site bedrijven
Wat zijn lidmaatschapgebaseerde prijzen?
Bij lidmaatschapgebaseerde prijzen is uw tarief gekoppeld aan de omvang van uw ledenbestand. Hier is het detail van belang, want er zijn twee zeer verschillende versies van.
De voorspelbare versie hanteert prijzen op basis van uw verwachte ledenbestand, dat vooraf eenmalig wordt vastgesteld samen met de modules en front-end die u kiest. U kent uw kosten vooraf, en deze blijven gelijk naarmate uw bestaande leden actiever worden. De bestraffende versie factureert per maandelijks actief lid (MAU), waardoor uw tarief stijgt telkens wanneer iemand interactie heeft.
Die tweede versie bevat een valkuil die pas zichtbaar wordt zodra het programma werkt. Het hele doel van loyaliteit is om uw bestand te laten groeien en een groter deel ervan actief te krijgen. Prijzen per actief lid rekenen u direct af op het behalen van dat doel. Uw beste maand, de maand waarin een campagne duizenden leden in vaste klanten verandert, is ook uw duurste maand.
Die spanning verandert het gedrag. Teams met contracten per actief lid beginnen succes te rantsoeneren. Ze aarzelen om brede inschrijvingscampagnes op te zetten en laten inactieve leden liever links liggen in plaats van ze te heractiveren, omdat aan activering nu een prijskaartje hangt. Het prijsmodel werkt zo uiteindelijk de strategie tegen die het geacht wordt te ondersteunen.
Het beste voor:
Programma's met een klein, stabiel of goed te voorspellen bestand
Bedrijven die lage instapkosten willen terwijl een programma zich nog moet bewijzen
Voordelen:
Lage instapkosten wanneer uw ledenaantal klein is
Voorspelbaar wanneer de prijs is gebaseerd op een verwacht bestand in plaats van op live activiteit
Nadelen:
De variant per actief lid bestraft precies de groei die u probeert te realiseren
Maakt budgetteren lastig wanneer de factuur afhangt van hoe goed marketing heeft gepresteerd
Kan een stille prikkel creëren om uw bestand ondergemiddeld te activeren
Waarom loyaliteitssucces u niet meer zou moeten kosten
Dit is het kernprobleem met prijzen per actief lid: u wordt afgerekend op uw succes.
Denk eens na over wat een gezond loyaliteitsprogramma doet. Het zet eenmalige kopers om in leden, brengt slapende leden terug, verhoogt de bezoekfrequentie en vergroot de gemiddelde besteding. Elk van die successen zorgt er bij een model per actief lid voor dat uw factuur stijgt of door een limiet wordt begrensd. U viert uiteindelijk een geweldig kwartaal terwijl u opziet tegen de factuur die volgt.
Dit is belangrijker dan ooit in een overvolle markt. Onderzoek van BCG uit 2024 toonde aan dat de gemiddelde consument nu lid is van meer dan 15 loyaliteitsprogramma's, maar dat slechts de helft daarvan echt actief wordt gebruikt. Opvallen betekent uw bestand intensiever activeren, niet minder. Een prijsmodel dat betrokkenheid belast, duwt u precies in de verkeerde richting op het moment dat differentiatie het belangrijkst is.
De economische wetten versterken dit punt. Zoals sectoranalyses van de voordelen van loyaliteitsprogramma's aantonen, kost het behouden van een bestaande klant een fractie van het werven van een nieuwe, en terugkerende klanten geven doorgaans meer uit per bezoek. Die opbrengsten komen voort uit een actief bestand. Beperk de activering met uw prijsmodel, en u beperkt de opbrengsten.
Dit is de filosofie achter de prijsstelling van NeoDay. In plaats van elk actief lid te meten, is de prijsstelling van NeoDay opgebouwd uit de modules en front-end die u kiest plus uw verwachte ledenbestand, dat vooraf wordt vastgesteld. Zodra u live bent, zal het intensiever activeren van dat bestand — meer bezoeken, meer verzilveringen, meer betrokkenheid — de factuur niet verhogen. Uw succes blijft van u. U kunt het volledige platform bekijken op de loyaliteitspagina van NeoDay.
Hoe kiest u het juiste prijsmodel voor uw bedrijf?
Het juiste model hangt af van uw fysieke aanwezigheid, uw groeiplan en hoeveel voorspelbaarheid u nodig hebt. Loop deze drie vragen door.
1. Veranderen uw prijzen wanneer uw leden actief worden?
Dit is de allerbelangrijkste vraag. Als het antwoord ja is, en vooral als u per maandelijks actief lid wordt gefactureerd, werkt het model vanaf dag één tegen u. Zoek naar tarieven die gelijk blijven naarmate de betrokkenheid groeit, of dat nu locatiegebaseerd is of geprijsd op basis van een vooraf vastgesteld verwacht bestand.
2. Hoeveel locaties beheert u en hoe snel opent u er nieuwe?
Locatiegebaseerde prijzen stijgen met uw winkelaantal, dus een bedrijf dat tientallen vestigingen per jaar opent, moet die kosten zorgvuldig doorrekenen. Dat gezegd hebbende, winkeluitbreiding wordt gepland en gebudgetteerd op een manier die niet te vergelijken is met een virale campagne. Als uw fysieke aanwezigheid stabiel is of langzaam groeit, terwijl uw betrokkenheid snel groeit, is een locatiegebaseerde prijs of een prijs op basis van een verwacht bestand de duidelijke keuze.
3. Hoe belangrijk is budgetvoorspelbaarheid voor u?
Financiële teams houden niet van kostenposten die meebewegen met de prestaties van campagnes. Prijzen per actief lid maken uw loyaliteitskosten afhankelijk van hoe goed marketing het de afgelopen maand heeft gedaan, wat moeilijk te voorspellen is. Prijzen die gekoppeld zijn aan locaties of een verwacht bestand koppelen de kosten aan een getal waar u al rekening mee houdt in uw planning, waardoor de businesscase veel gemakkelijker te verdedigen is bij een CFO.
Als uw programma bedoeld is om te groeien, een groot bestand te activeren en binnen maanden in plaats van jaren ROI te bewijzen, kies dan voor een model waarbij de kosten gelijk blijven naarmate de betrokkenheid stijgt. De snelste manier om de cijfers voor uw eigen situatie te zien, is door uw businesscase te bouwen. Hier kunt u de kosten afwegen tegen de leden, bezoeken en omzet die u verwacht te activeren, en zelf controleren dat een groeiende loyaliteit u niet meer hoeft te kosten.
Veelgestelde vragen
Wat zijn locatiegebaseerde prijzen voor loyaliteitsprogramma's?
Bij locatiegebaseerde prijzen betaalt u een vast tarief per winkel, vestiging of locatie, ongeacht hoeveel leden het programma daar gebruiken. Uw kosten schalen mee met uw fysieke aanwezigheid, niet met het aantal mensen dat zich inschrijft of actief is.
Wat zijn lidmaatschapgebaseerde prijzen?
Lidmaatschapgebaseerde prijzen koppelen uw tarief aan uw ledenbestand. Sommige aanbieders rekenen op basis van uw verwachte aantal leden, vooraf vastgesteld, terwijl anderen per maandelijks actief lid factureren. Het eerste is voorspelbaar; het tweede stijgt telkens wanneer uw bestand actiever wordt.
Welk prijsmodel is beter voor een groeiend loyaliteitsprogramma?
Kies voor een programma dat ontworpen is om te groeien voor een model waarbij de kosten gelijk blijven naarmate de betrokkenheid stijgt, ofwel locatiegebaseerd of geprijsd op basis van een verwacht bestand. Vermijd facturatie per actief lid, waarbij u meer betaalt voor de activering die u juist probeert te bereiken.
Hebben lidmaatschapgebaseerde prijzen ooit zin?
Ja, wanneer ze geprijsd zijn op basis van een verwacht bestand in plaats van op live activiteit, of wanneer uw doelgroep klein en stabiel is. Het wordt een probleem wanneer het tarief gekoppeld is aan maandelijks actieve leden en uw doel is om de betrokkenheid op te schalen.
Hoe beïnvloedt de prijsstelling de manier waarop ik mijn loyaliteitsprogramma run?
Meer dan de meeste teams verwachten. Prijzen per actief lid creëren een stille prikkel om aanmeldingen te beperken en slapende leden ondergemiddeld te activeren, omdat elk actief lid kosten met zich meebrengt. Vaste of op een verwacht bestand gebaseerde prijzen nemen die spanning weg, zodat uw team de vrijheid heeft om het hele bestand te activeren.
Hoe bepaalt NeoDay de prijzen van zijn loyaliteitsplatform?
NeoDay bepaalt de prijzen op basis van de modules and front-end die u kiest plus uw verwachte ledenbestand, dat vooraf wordt vastgesteld, in plaats van elk actief lid van maand tot maand te meten. Dat zorgt ervoor dat de prikkel gericht blijft op het laten groeien en activeren van uw bestand. U kunt uw businesscase bouwen om de cijfers voor uw eigen situatie te bekijken.
