La Place
Bezoekfrequentie van deelnemers
+20%
Gemiddelde uitgaven per deelnemer
+219%
Inkomsten uit extra dinerbezoeken
Een Nederlands QSR-icoon sinds 1987
La Place is een echt Nederlands icoon in de Quick Serve Restaurant (QSR) sector, bekend om vers eten in marktsfeer dat voor de ogen van de gasten wordt bereid. Opgericht in 1987, richt het zich op kwaliteit en een gastvrije zelfbedieningservaring.
"Met NeoDay kunnen we onze gasten opnieuw betrekken en een geweldige ervaring bieden. We bedienen onze gasten met relevante campagnes en genereren extra omzet bovenop onze bestaande activiteiten, zonder extra complexiteit voor onze teams." - Lindsey Visser (Marketing Manager @La Place)
Van probleem naar resultaat
Het probleem
La Place vertrouwde op generieke kortingen die elke gast op dezelfde manier behandelden. Er was geen eenvoudige manier om loyale gasten persoonlijk te belonen of hen te stimuleren om op verschillende momenten van de dag langs te komen, en marketing had geen snelle manier om campagnes te lanceren zonder IT-ondersteuning.
De oplossing
De Loyalty Growth Engine van NeoDay dreef het programma van La Place aan, waarbij het bestaande ledenbestand werd gemigreerd en het programma binnen slechts 10 weken volledig live ging. Vanaf dat moment kon La Place digitale aanbiedingen personaliseren op basis van echt gastengedrag en binnen enkele dagen nieuwe loyaliteitscampagnes lanceren.
De resultaten
La Place heeft maandelijks ongeveer 2.110 nieuwe leden toegevoegd en in de eerste 12 maanden meer dan 20 campagnes gelanceerd. Eén enkele campagne verhoogde de bezoekfrequentie met 52% en de bestedingen met 20%, reactiveerde 11.140 inactieve leden en zorgde voor een omzetstijging van 219%.
Bezoekfrequentie verhogen met een op gedrag gebaseerde uitdaging
De "Geniet van elk moment"-campagne liet zien wat er gebeurt als loyaliteit gasten een echte reden geeft om terug te komen. De 41 dagen durende uitdaging beloonde de 21.720 deelnemers voor het genieten van ontbijt-, lunch- en dinermomenten. Deelnemers bezochten 52% vaker en gaven per persoon 20% meer uit dan vergelijkbare gasten die niet deelnamen. De grootste verschuiving vond plaats tijdens het diner, het meest waardevolle moment van La Place, waar de avondbezoeken 3 keer sneller groeiden en de omzet van die extra gasten met 219% steeg.
Campagnes lanceren in enkele dagen, zonder IT-afhankelijkheid
Omdat het platform de controle over campagnes in handen van marketing legde, kon La Place inspelen op echt gastengedrag in plaats van te moeten wachten op ontwikkelingscycli. Gepersonaliseerde aanbiedingen gingen binnen enkele dagen live in plaats van weken, waardoor het team in één jaar tijd meer dan 20 campagnes kon testen en opschalen. Die snelheid is wat loyaliteit veranderde van een vaste korting in een flexibele groeimotor, en dat allemaal zonder extra complexiteit voor de teams.
