FrieslandCampina
Merkoverschrijdende groei
+50%
Cross-category groei
+23%
Omzetstijging per klant
Merkwaarde opbouwen via consumenteninzichten
FrieslandCampina is een Nederlandse multinationale zuivelmarktleider, met een divers portfolio van 13 merken. Ondanks zijn sterke aanwezigheid op de markt, werd het bedrijf geconfronteerd met een groeiende druk om zijn merkproducten duidelijk te onderscheiden van huismerkalternatieven. Om dit effectief te doen, had FrieslandCampina diepere, beter toepasbare consumenteninzichten nodig dan traditioneel beschikbaar waren in de zuivelcategorie. De uitdaging was het vinden van een schaalbare, kosteneffectieve manier om toegang te krijgen tot deze gegevens en deze te gebruiken om de merkwaarde te versterken.
Van probleem naar resultaat
Het probleem
FrieslandCampina kampte met beperkte consumentendata en vertrouwde voornamelijk op demografische gegevens, terwijl het bedrijf meer merkwaarde moest toevoegen aan zijn merken ten opzichte van concurrenten.
De oplossing
Met het Eurosparen-programma integreerde FrieslandCampina consumentendata van 13 merken met behulp van unieke codes op de verpakking, wat de doelgerichtheid van loyaliteit verbeterde en waarde toevoegde aan hun merken.
De resultaten
FrieslandCampina stimuleerde de betrokkenheid en retentie, met een omzetstijging van 23% per consument als resultaat, terwijl de algehele merkwaarde werd versterkt.
Datagedreven consumenteninzichten
Via het loyaltprogramma Eurosparen verzamelde FrieslandCampina waardevolle consumentengegevens, waarmee inzicht werd verkregen in voorkeuren, gedrag en aankooppatronen. Deze datagedreven aanpak, ondersteund door NeoDay, stelde FrieslandCampina in staat om consumentengedrag beter te begrijpen. Door gebruik te maken van deze inzichten kon FrieslandCampina de betrokkenheid en het behoud van consumenten verbeteren, waardoor de band met klanten werd versterkt en loyaliteit op de lange termijn werd gestimuleerd.
Gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's
Door gebruik te maken van inzichten uit het Eurosparen-loyaliteitsprogramma, heeft FrieslandCampina haar loyaliteitsinitiatieven gepersonaliseerd om beter aan te sluiten op individuele klantbehoeften. Met de ondersteuning van NeoDay hebben zij campagnes op maat gemaakt, zoals Cashback met Unieke Code, winacties en digitale spaarkaarten. Deze aanpak verbeterde niet alleen het behoud van klanten, maar verhoogde ook de effectiviteit van hun marketing, wat leidde tot sterkere en duurzamere relaties met hun consumenten.
