FrieslandCampina
Groei over merken heen
+50%
Groei over categorieën heen
+23%
Omzetstijging per klant
Merkwaarde opbouwen met consumenteninzichten
FrieslandCampina is een Nederlandse multinational en leider in zuivel, met een divers portfolio van 13 merken. Ondanks zijn sterke marktpositie kreeg het bedrijf te maken met toenemende druk om zijn merkproducten duidelijk te onderscheiden van private-labelalternatieven. Om dat effectief te doen had FrieslandCampina diepere, bruikbaardere consumenteninzichten nodig dan in de zuivelcategorie gebruikelijk waren. De uitdaging was een schaalbare, kostenefficiënte manier te vinden om aan deze data te komen en die in te zetten om de merkwaarde te versterken.
Van probleem naar resultaat
Het probleem
FrieslandCampina worstelde met beperkte consumentendata en leunde vooral op demografische gegevens, terwijl het meer merkwaarde wilde toevoegen aan zijn merken ten opzichte van concurrenten.
De oplossing
Met het Eurosparen-programma bracht FrieslandCampina consumentendata over 13 merken samen via unieke on-pack-codes, wat de loyaliteitstargeting verbeterde en waarde toevoegde aan hun merken.
De resultaten
FrieslandCampina stimuleerde de betrokkenheid en retentie, met een omzetstijging van 23% per consument als resultaat, terwijl de algehele merkwaarde werd versterkt.
Datagedreven consumenteninzichten
Via het Eurosparen-loyaliteitsprogramma verzamelde FrieslandCampina waardevolle consumentendata en kreeg inzicht in voorkeuren, gedrag en kooppatronen. Deze datagedreven aanpak, ondersteund door NeoDay, stelde FrieslandCampina in staat om consumentengedrag beter te begrijpen. Door deze inzichten te benutten, verhoogde FrieslandCampina de betrokkenheid en het behoud van consumenten, versterkte het de band met klanten en stimuleerde het langdurige loyaliteit.
Gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's
Door gebruik te maken van inzichten uit het Eurosparen-loyaliteitsprogramma, heeft FrieslandCampina haar loyaliteitsinitiatieven gepersonaliseerd om beter aan te sluiten op individuele klantbehoeften. Met de ondersteuning van NeoDay hebben zij campagnes op maat gemaakt, zoals Cashback met Unieke Code, winacties en digitale spaarkaarten. Deze aanpak verbeterde niet alleen het behoud van klanten, maar verhoogde ook de effectiviteit van hun marketing, wat leidde tot sterkere en duurzamere relaties met hun consumenten.
