Pathé
Bezoekfrequentie
98%
Aanbevelingen aan vrienden
+300k
Nieuwe leden
Zorgen dat klanten voor jou kiezen in plaats van hun bank
Om frequentere bezoeken en aankopen in de bioscoop te stimuleren bij diverse doelgroepen, zocht Pathé Thuis een oplossing om de betrokkenheid en het behoud van klanten te verbeteren. Met de groeiende concurrentie van streamingdiensten en veranderende consumentengewoonten, werd het versterken van de merkvoorkeur essentieel. Gemiddeld bezochten bioscoopbezoekers de bioscoop slechts een of twee keer per jaar, waarbij ze vaak kozen op basis van gemak in plaats van loyaliteit.
Van probleem naar resultaat
Het probleem
Pathé stond voor uitdagingen bij het opbouwen van een sterke band met de klant, aangezien de meeste bezoekers slechts één of twee keer per jaar kwamen en de bioscoop vaak kozen op basis van gemak in plaats van oprechte voorkeur.
De oplossing
De loyaliteitsoplossing van NeoDay ondersteunde Pathé All Stars, het programma van de bioscoop, met gepersonaliseerde aanbiedingen, inzichten en op maat gemaakte ervaringen om de betrokkenheid te vergroten.
De resultaten
Pathé All Stars zag meer dan 300.000 nieuwe leden, een 18% hogere bezoekfrequentie, en 98% van de leden raadt het programma aan bij vrienden. Het won zelfs prestigieuze loyaliteitsawards en kreeg hiermee wereldwijde erkenning binnen de branche.
Verhoog winkeluitgaven met gamified ervaringen
Door beloningen te integreren in de klantervaring zag Pathé een hogere betrokkenheid, een toegenomen app-gebruik en grotere uitgaven in de bioscoop. Om dit te bereiken, introduceerde NeoDay gamificatiefuncties zoals Shake & Win en Spin the Wheel, waarmee klanten werden beloond voor de aankoop van tickets en eten. Met een leuke en boeiende aanpak stimuleerde Pathé herhaalbezoeken en verhoogde het de algehele uitgaven, terwijl de bioscoopervaring werd verbeterd.
Verhoog de klantuitgaven met app-engagement
Door digitale contactpunten te integreren, versterkte Pathé zijn loyaliteitsecosysteem, wat leidde tot klantenbehoud op de lange termijn en hogere inkomsten. Om dit te bereiken, introduceerde NeoDay een app-activatiecampagne, waarbij gebruikers werden beloond met kleine incentives voor hun interactie met de app. Deze aanpak stimuleerde niet alleen de ingebruikname van de app, maar moedigde klanten ook aan om meer uit te geven tijdens hun bezoeken, waardoor digitale betrokkenheid naadloos werd verbonden met de bioscoopervaring.
