Tesco
Miljoenen overzetten van plastic naar digitaal
Clubcard zat vroeger in een portemonnee. Nu leeft het in de app, waar klanten het dagelijks openen, krassen, iets winnen en teruggaan naar de winkel. Tesco Central Europe heeft zijn loyaliteitsprogramma opnieuw opgebouwd met NeoDay en veranderde een plastic kaart in een dagelijkse gewoonte. Gagamificeerde mechanismen gaven winkelend publiek een reden om terug te keren, en beloningen die aanvoelen als een spel vervingen de standaard coupons. Twee sectorprijzen volgden. Het IT-project dat iedereen verwachtte, is er nooit gekomen.
Clubcard zat vroeger in een portemonnee. Nu opent het op de smartphone van deelnemers, wordt het gekrast, wint men iets, en stuurt het iemand terug naar de winkel. Tesco Central Europe heeft zijn loyaliteitsprogramma opnieuw opgebouwd met NeoDay en veranderde een plastic kaart in een dagelijkse gewoonte: een hogere bezoekfrequentie, grotere winkelmandjes en een conversie van 800% op het eerste gagamificeerde mechanisme. Twee loyaliteitsprijzen volgden.
Van probleem naar resultaat
Het probleem
Tesco moest Clubcard-leden overzetten van de plastic kaart naar de digitale app, terwijl ze tegelijkertijd het aantal app-downloads en de winkelbestedingen van klanten wilden verhogen.
De oplossing
De ingebouwde loyaliteitstechnologie van NeoDay dreef een campagne aan waarbij gebruikers een QR-code van een fysieke kaart scannen, toegang krijgen tot de app en beloningen winnen.
De resultaten
De campagne stimuleerde het spelen van kraskaarten, wat leidde tot een toename van het aantal downloads van de Tesco-app en een hogere ROI.
Herhaald app-gebruik: digitale kraskaarten
De digitale kraskaartcampagne van NeoDay hielp Tesco met app-betrokkenheid door gamification te integreren in de Clubcard-app. Na een aankoop scanden klanten een QR-code om een digitale kraskaart te openen en beloningen te winnen. Het platform van NeoDay zorgde voor een naadloze overgang van winkel naar digitaal, met flexibele beloningsmechanismen en realtime tracking, waardoor Tesco engagementcampagnes efficiënt kon opschalen en beheren.
Winkelbestedingen verhogen: Gratis draai per aankoop
De Wheel of Fortune-campagne van NeoDay hielp Tesco de app-betrokkenheid te vergroten door loyale klanten te belonen. Shoppers verdienden punten bij elke aankoop in de winkel en gebruikten deze om aan een digitaal rad te draaien voor beloningen. Omdat de ingebouwde loyaliteitstechnologie van NeoDay al in de Tesco-app was geïntegreerd, konden nieuwe campagnes eenvoudig worden uitgerold. De oplossing bood aanpasbare beloningen, realtime tracking en flexibel campagnebeheer, waardoor Tesco loyaliteitsprogramma's efficiënt kon uitvoeren en optimaliseren.
