Klantdata verzamelen: wat is het en hoe werkt het?

Klantdata, ook wel klantinformatie genoemd, is de informatie die je over een klant hebt. Die wordt beheerd via klantdatamanagement. Het kan variëren van een simpel telefoonnummer tot de aankoopgeschiedenis of de voorkeuren en behoeften van een klant. In deze blog laten we je zien wat het is en hoe je klantdata kunt verzamelen.

Soorten klantdata

Er zijn vier hoofdsoorten klantdata: basisdata, interactiedata, gedragsdata en attitudedata. Alle vier de soorten data zijn belangrijk voor je bedrijf en mogen niet over het hoofd worden gezien.

Basis- of identiteitsdata

Basis- of identiteitsdata zijn precies wat de naam suggereert: gegevens van een klant die hen uniek maken. Basisdata omvat:

• Naam

• Adres en e-mailadres

• Genderidentiteit

• Telefoonnummer

• Leeftijd en verjaardag

• Afkomst en etniciteit

De basisdata kan worden uitgebreid met bijvoorbeeld de plek waar de klant werkt of het inkomen. Het verzamelen van deze klantdata is nuttig voor bedrijven en marketeers. Zo kunnen ze een persona creëren en een helder beeld krijgen van de doelgroep.

Klantdata over interactie of betrokkenheid

Interactie- of betrokkenheidsdata gaan over de interactie die heeft plaatsgevonden tussen je klanten en je bedrijf. Het kijkt naar het hele publiek in plaats van specifieke doelgroepen. Interactie-klantdata omvat:

• Websitebezoeken

• Click-Through Ratio (CTR)

• Bouncepercentages

• Conversies

• Klikken op advertenties

• Reacties op social media-berichten

• Betrokkenheid bij e-mails, zoals doorkliks of bouncepercentages

Deze klantdata is belangrijk om het gedrag van de doelgroep te begrijpen en er op de juiste manier op in te spelen.

Gedragsdata

Gedragsdata verwijst naar klantdata waarbij ook interactie een rol speelt. Hier ligt meer focus op directe betrokkenheid bij het bedrijf. Afhankelijk van het type bedrijf dat je hebt, kunnen sommige gedragsdata worden gecombineerd. Gedragsdata omvat:

• Aankoopgeschiedenis

• Verlaten winkelwagens

• Verlengingen en opzeggingen van abonnementen

• Orderwaarden van producten

• Verblijfsduur van gebruikers op je site

• Heatmaps om te zien hoe een klant door de website of winkel navigeert

Je kunt deze klantdata halen uit je eigen website, maar bijvoorbeeld ook uit je e-mailinteracties.

Attitudedata

Tot slot zijn er attitudedata. Deze klantdata bevat meningen van je klanten over de producten en diensten. De vorige drie soorten klantdata zijn makkelijk te verkrijgen, maar dit type is wat lastiger te verwerven. In plaats van harde data kun je deze data anders interpreteren. Attitudedata omvat bijvoorbeeld:

• Klantreviews

• Reacties op online enquêtes

• Persoonlijke interacties met klanten

• Mond-tot-mondreclame

Attitudedata zijn dus lastiger te verkrijgen. In een enquête of reviews kunnen vragen zeer uitgebreid worden beantwoord, maar ook heel kort en bondig. Het is aan jou om te zien welke informatie belangrijk en nuttig is. Wees niet bang om zelf met klanten te praten; je haalt er veel nuttige informatie uit. Lees ook deze blog over het verkrijgen van klantinformatie! 

Het belang van een customer data platform

Klantdata wordt opgeslagen in een klantdatabase. Een succesvolle marketingcampagne staat of valt met personalisatie en goede data. Uitgebreide en accurate klantdata zorgt voor een goede beschrijving van het klantprofiel. Met een goed gedefinieerd klantprofiel kunnen bedrijven bepalen welke kanalen en methoden ze moeten inzetten om met de klant te communiceren. Lees hier meer over de definitie van een customer data platform! 

Om de enorme hoeveelheid klantdata te verzamelen en analyseren, is een goed CRM-systeem noodzakelijk. CRM staat voor Customer Relationship Management, het beheren van klantinteracties. Een goed CRM-systeem draagt bij aan effectieve marketing, sales, service en management.

Verschillende manieren om klantdata te verzamelen

Zoals al in de blog is belicht, zijn er veel voordelen aan het verzamelen van klantdata. Hier zijn een paar simpele manieren om klantdata te verzamelen:

Luister naar wat klanten zeggen op social media

Consumenten delen tegenwoordig steeds vaker hun productreviews of service-ervaringen op social media. Bovendien reageren steeds meer bedrijven via social media op klanten. Met social listening-apps, zoals Brandwatch en Facelift, kun je je social media-platforms analyseren en inzichten krijgen in je doelgroep.

Zet een loyaliteitsprogramma in

Van klanten die zich aanmelden voor je loyaliteitsprogramma ontvang je veel persoonlijke informatie, zoals interesses, locatie en demografische data. Dit is ideaal voor targeting, personalisatie, cross-selling en upselling.

Installeer een chatbot op je website

Met een chatbot kunnen klanten via AI op je website hun veelgestelde vragen laten beantwoorden. Zo kom je erachter waar de pijnpunten van klanten liggen of welke informatie ze niet kunnen vinden op de website.

Regelgeving

Een belangrijk aspect van het verzamelen van klantdata is het naleven van privacyregelgeving (AVG). Verwerk persoonsgegevens altijd veilig en zorg dat deze data niet lekt. Het is ook belangrijk om klanten vooraf te informeren dat hun klantdata gebruikt wordt. Ze moeten hier toestemming voor geven.

Klantdata en een goed functionerend customer data platform zijn inderdaad waardevol voor uiteenlopende doeleinden. Tegenwoordig, in het digitale tijdperk, is het verzamelen van klantdata makkelijker geworden. Maak slim gebruik van deze kans.