Naast elkaar
| NeoDay | Salesforce Loyalty Management | |
|---|---|---|
| Tijd tot livegang | "Al binnen 10 weken", inclusief inrichting, integraties, branding en testen (NeoDay) | Niet openbaar |
| Uitrol | Losse white-label app, native SDK, web of API (uitrol) | Onderdeel van het Salesforce Platform (Salesforce); Mobile SDK voor iOS en Android (developer guide) |
| Kant-en-klare front-ends | Kant-en-klare SDK-UI voor iOS, Android en React Native (SDK); white-label app inclusief indiening in de stores (losse app) | Een voorbeeldapp, MyNTORewards, als "referentie-implementatie van de SDK" (developer guide) |
| Games | Challenges, mijlpalen, stempel- en spaarkaarten, rad van fortuin, kraskaarten, quizzen, shake and win, beloningskalender, cashbacks (gamified experiences) | Tiers, gamification, clubs en community's, een rad-van-fortuinspel voor beloningen (Salesforce) |
| Campagnes zonder developers | Ja: marketing beheert campagnes, leden en data vanuit één backoffice (gamified experiences) | Punten, tiers en beloningen ingericht "met point-and-click tools" (Salesforce) |
| AI | NeoD.ai: realtime personalisatie, signalen voor verloop, segmenten, timing en regels die zichzelf bijstellen (campagnebeheer) | Agentforce met next-best-offer-aanbevelingen en voorspellende AI-inzichten (Salesforce) |
| Beste sectoren (eigen claims) | Supermarkten, retail, FMCG, QSR, tankstations, mode | B2C- en B2B-programma's; de productpagina noemt Omni Hotels & Resorts en Beams (Salesforce) |
| Hosting en data | Cloud-agnostisch; je bepaalt zelf waar klantdata wordt opgeslagen, ook binnen de EU (NeoDay) | Salesforce-cloud; er is een Hyperforce EU Operating Zone voor een selectie van producten (Salesforce EU OZ) |
| Beveiliging | ISO 27001 en ISO 9001, SSO, AVG-tools (beveiliging) | Loyalty Cloud staat vermeld onder Salesforce Services, met ISO 27001- en SOC-documenten (compliancesite) |
| Openbare prijzen | Geen lijstprijs; een calculator geeft een indicatieve licentieprijs (prijzen) | Ja: Starter $20.000, Growth $35.000, Advanced $45.000 per org per maand, jaarlijks gefactureerd (Salesforce-prijzen) |
Waar NeoDay sterker is
- De ledenervaring is gebouwd, geen voorbeeld. De SDK van NeoDay bevat kant-en-klare UI-componenten, en de losse app wordt door NeoDay gebouwd, in beide stores ingediend en onderhouden (SDK, losse app). Salesforce geeft je een SDK met een voorbeeldapp als referentie, dus reken erop dat je eigen appteam of een partner de schermen bouwt.
- Meer kant-en-klare spelmechanismen. Kraskaarten, quizzen, shake and win, beloningskalenders, stempelkaarten en cashbacks staan klaar voor marketing om in te richten (gamified experiences). Salesforce noemt op de productpagina rad van fortuin, tiers en clubs.
- Werkt met elk CRM dat je hebt. NeoDay noemt integraties met Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Klaviyo en andere, plus kassasystemen als Oracle Simphony en Lightspeed Retail (integraties). Je loyaltykeuze hoeft je CRM-keuze niet te volgen.
- Gepubliceerde resultaten in winkelretail. La Place (QSR): +52% bezoekfrequentie onder deelnemers en +20% gemiddelde besteding per deelnemer (case). FrieslandCampina: +23% omzet per klant over 13 merken (case).
Waar Salesforce sterker is
- Eén datamodel met je CRM. Loyalty Management is ingebouwd in het Salesforce Platform (Salesforce). Werken servicemedewerkers, marketeers en sales daar al, dan zien ze loyaltydata zonder extra integratie.
- Transparante lijstprijzen. Salesforce publiceert zijn drie edities en prijzen (Salesforce-prijzen). NeoDay geeft een indicatieve prijs via een calculator, geen prijslijst.
- B2B- en partnerprogramma's. B2C- en B2B-programma's en partnerbeheer zijn genoemde functies (Salesforce, Salesforce-prijzen).
- Een EU Operating Zone met support vanuit de EU voor de producten die eronder vallen (Salesforce EU OZ). Vraag of Loyalty Management voor jou binnen die scope valt.
Overstappen van Salesforce Loyalty Management
Je hoeft Salesforce niet te verlaten om van loyaltyplatform te wisselen. Salesforce staat op de integratielijst van NeoDay (integraties), dus je kunt het als CRM houden en het programma in NeoDay draaien, met leden en events die tussen beide synchroniseren. Een gebruikelijke overstap:
- Exporteer leden, valuta's, tiers, vouchers en voordelen uit je loyaltyobjecten en zet ze om naar punten, statuspunten, coupons en vouchers in NeoDay.
- Bepaal welk systeem eigenaar is van het ledenprofiel, en houd het lid-ID in beide gelijk.
- Vervang de zelfgebouwde appschermen door de SDK van NeoDay, de losse app of de webversie.
- Draai parallel als test, schakel dan over en laat leden weten dat hun saldo is meegekomen.