Naast elkaar
| NeoDay | Capillary | |
|---|---|---|
| Tijd tot livegang | "Al binnen 10 weken", inclusief inrichting, integraties, branding en testen (NeoDay) | Niet openbaar |
| Uitrol | Losse white-label app, native SDK, web of API (uitrol) | SaaS-suite: Loyalty+, Engage+, Insights+, CDP+, Rewards+ (Capillary) |
| Kant-en-klare front-ends | Kant-en-klare SDK-UI voor iOS, Android en React Native (SDK); white-label app inclusief indiening in de stores (losse app) | "Maak en lever een zeer boeiende loyalty-app en website" (Capillary retail); CustomerGlu-SDK voor gegamificeerde in-app-ervaringen, overgenomen in augustus 2026 (Capillary-nieuws) |
| Games | Challenges, mijlpalen, stempel- en spaarkaarten, rad van fortuin, kraskaarten, quizzen, shake and win, beloningskalender, cashbacks (gamified experiences) | Challenges, wedstrijden, tierprogressie (Capillary Everest-pagina); badges (documentatie) en streaks (documentatie) |
| Campagnes zonder developers | Ja: marketing beheert campagnes, leden en data vanuit één backoffice (gamified experiences) | Configureerbaar met low/no-code (Capillary Everest-pagina); met CustomerGlu lanceren marketeers challenges en streaks vrijwel realtime (Capillary-nieuws) |
| AI | NeoD.ai: realtime personalisatie, signalen voor verloop, segmenten, timing en regels die zichzelf bijstellen (campagnebeheer) | Genie AI, Nudge Framework, Campaign Simulator en aiRA Docbot (Capillary Everest-pagina) |
| Beste sectoren (eigen claims) | Supermarkten, retail, FMCG, QSR, tankstations, mode | Mode, F&B en QSR, gezondheid en beauty, hypermarkten, luxe, duurzame consumptiegoederen en IT (Capillary retail); de site noemt ook CPG, conglomeraten, tankstations, luchtvaartmaatschappijen en hospitality |
| Hosting en data | Cloud-agnostisch; je bepaalt zelf waar klantdata wordt opgeslagen, ook binnen de EU (NeoDay) | Replicatie over geografisch gespreide datacenters; locaties niet openbaar (Capillary-beveiliging) |
| Beveiliging | ISO 27001 en ISO 9001, SSO, AVG-tools (beveiliging) | ISO 27001:2013 en PCI DSS 3.2.1; voldoet aan de AVG (GDPR) (Capillary-beveiliging) |
| Openbare prijzen | Geen lijstprijs; een calculator geeft een indicatieve licentieprijs (prijzen) | Niet openbaar |
Waar NeoDay sterker is
- Je weet waar ledendata staat. NeoDay stelt dat de cloud-agnostische opzet "je zelf laat bepalen waar klantdata wordt opgeslagen, zodat je voldoet aan eisen voor dataopslag in de EU" (NeoDay). De beveiligingspagina van Capillary noemt geen locaties van datacenters, dus vraag ernaar voordat je een shortlist maakt.
- Een gepubliceerde tijd tot livegang. Al binnen 10 weken, inclusief branding en testen. Capillary publiceert er geen.
- Een volwassen SDK-route naar je eigen app. De SDK van NeoDay met kant-en-klare UI draait al in productie: Texaco haalde er +80% actieve gebruikers en +18% bezoekfrequentie mee (case). Capillary kreeg de CustomerGlu-SDK via een overname die in augustus 2026 werd aangekondigd.
- Europees bewijs in supermarkten en consumentenmerken. Tesco draaide op NeoDay een hybride kraskaartcampagne in Hongarije, Tsjechië en Slowakije met meer dan 2 miljoen keer gespeeld in drie maanden (Tesco-verhaal); FrieslandCampina zag +23% omzet per klant over 13 merken (case).
Waar Capillary sterker is
- Schaal en bereik. Capillary zegt 100+ loyaltyprogramma's te ondersteunen in meer dan 46 landen en 1,9 miljard+ consumenten te bedienen (Capillary-nieuws).
- Een bredere suite. Een customer data platform, engagement, inzichten en een beloningsnetwerk staan naast loyalty, zodat één leverancier meer van je stack kan afdekken.
- Programma's voor conglomeraten en coalities. Programma's met meerdere merken, meerdere valuta's en coalities zijn een genoemde kracht (Capillary Everest-pagina).
- Positie bij analisten en compliance voor betalingen. Capillary meldt een Leader-positie in Everest Group's PEAK Matrix 2025 (Capillary Everest-pagina) en heeft PCI DSS (Capillary-beveiliging). NeoDay werd in diezelfde Everest-beoordeling ook erkend (NeoDay), dus vraag beide leveranciers om het volledige rapport in plaats van de kop.
Overstappen van Capillary
Zie het als twee klussen: loyalty verhuizen, en beslissen wat er met de rest van de suite gebeurt. Gebruik je het CDP of de engagementtools van Capillary, dan kun je die gekoppeld houden en alleen het programma verhuizen, of ze vervangen door je eigen CRM- en e-mailtools. Daarna:
- Exporteer leden, punten, tiers, badges en openstaande beloningen, en zet ze om naar punten, statuspunten, coupons en vouchers in NeoDay.
- Houd lid-ID's gelijk, zodat kassa's, apps en partners leden blijven herkennen.
- Bouw terugkerende campagnes opnieuw op als NeoDay-lagen: een basis die altijd aan staat, maandelijkse mijlpalen, wekelijkse challenges, dagelijkse games.
- Draai beide parallel als test, schakel dan over en laat leden weten dat hun saldo is meeverhuisd.